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*UPDATED*
Effective Date: December 11, 2014


United States\Puerto Rico - Privacy Policy
Estados Unidos\Puerto Rico - Politica de Privacidad del Sitio Web




TRUSTe online privacy certification


United States and Puerto Rico - Online information practices for enterprise.com.

At Enterprise Holdings, Inc. through our subsidiaries operating under the Enterprise Rent-A-Car, Car Sales, Commercial Truck, and Car Sharing brands, and at Enterprise Fleet Management, Inc. ("Enterprise"), we respect the privacy of our customers. We have implemented this privacy policy to explain to you how we use and protect personal information we may gather from you by means of this Web site, our Mobile sites, at our Enterprise-branded locations and from third party sources ("Privacy Policy")."). If you are a resident in an EEU member state or Switzerland, EAN Data Services UK Limited or another operating subsidiary of Enterprise Holdings, Inc. is the data controller in respect of this data. The relevant data controller can determined here.

In order to complete your reservation, we may share your information with Enterprise franchisees or licensees located in Europe and other locations, which are owned and operated by independent licensees ("Licensees"). For these transactions, the Licensee is an independent data controller and maintains its own Privacy Policy in respect to the data that you provide. You are encouraged to check the Privacy Policy of Licensee that is applicable to your rental or sales transaction.

By using our Web site or Mobile site, you consent to the collection, use and disclosure of your information, as described in this Privacy Policy. If you do not agree to the terms of this Privacy Policy, please do not use our Web site or Mobile sites.

Enterprise has been awarded TRUSTe's Privacy Seal signifying that this privacy policy and practices have been reviewed by TRUSTe for compliance with TRUSTe's program requirements including transparency, accountability and choice regarding the collection and use of your personal information. TRUSTe’s certification covers Enterprise’s Web and Mobile sites. TRUSTe's mission, as an independent third party, is to accelerate online trust among consumers and organizations globally through its leading privacy trustmark and innovative trust solutions. If you have questions or complaints regarding our privacy policy or practices, please contact us at customerservice@erac.com. If you are not satisfied with our response you can contact TRUSTe here.

WHAT INFORMATION IS COLLECTED
  • INFORMATION COLLECTED THROUGH THE SITE
    • A. INFORMATION YOU PROVIDE

As a general rule, you will not be required to provide personally identifiable information as a condition of browsing our Sites. You may provide us with certain information in connection with a transaction or in your interactions with our Web Sites, mobile sites and at our Enterprise-branded locations. This information may include but is not limited to your:

  • name
  • address
  • telephone numbers (including mobile)
  • email address
  • frequent flyer number
  • driver's license number and expiration date
  • date of birth
  • credit card numbers
  • user name and password
  • membership and corporate ID numbers
We may access location based information from your mobile device while searching for an Enterprise location in the area in which you have expressed interest. We do not use this information to specifically locate you for any reason other than to provide you the service. If you do not wish to allow us to use your location information then please do not use the service. If you have allowed us to utilize your location information in the past and wish to revoke the permissions to do so please turn off location services at the device level. Failing to provide requested information will not inhibit your ability to browse the Web site or Mobile site, but it may prevent you from being able to complete certain transactions or receive certain services from us.

  • B. INFORMATION COLLECTED AND STORED AUTOMATICALLY
As part of the standard operation of our Sites, certain information may be automatically provided to our Web servers by your computer. For each visitor to our Sites, our Web server automatically recognizes the visitor’s domain name or IP address (where possible), but not the visitor’s email address. An IP address is a number assigned to your computer when you connect to the Internet. As part of the protocol of the Internet, Web servers can identify your computer by its IP address. In addition, we may collect your browser type and operating system. We collect similar information as part of the standard operation of our mobile site, including mobile device brand and model, mobile operation system and carrier. Except as otherwise explained in this policy, we may combine the information we automatically collect from you (as described above and as described below, under “Cookies & Pixel Tracking”) with your personal information in order to tailor our website and enhance your online experience by saving your preferences and/or to help identify site features, advertisements and offers that may be of interest to you.

  • COOKIES & PIXEL TRACKING
Cookies are short strings of text sent from a Web server to a Web browser when the browser accesses a Web site or Mobile site. Cookies may be “session-only” or “persistent.” Persistent cookies last for more than one visit and are typically used to allow a visitor to our Web site or Mobile site to personalize their experience.

By adjusting the settings in your browser, you can refuse to accept cookies or give yourself the opportunity to accept or reject cookies, or receive notice of cookies. Refusing cookies may impinge or block altogether your user experience by eliminating personalization or other features.

We may use cookies to analyze the traffic on our Web site or Mobile site (such as total visitors and pages viewed), to personalize features and content, to optimize our search engine marketing, to save you the trouble of retyping your name or other information when you come back to our Web site, and to make improvements to the Web site and Mobile site based on the data we collect. We do not save passwords or other sensitive information in cookies. We may also use pixel tags (also known as “clear gifs,” “Web beacons” or “1-by-1gifs”) on our Web site and in our advertisements. We may work with our Affiliates (companies related to us) and our service providers to help us track, collect and analyze this information. Pixel tags may be used to collect a variety of information about your visit to our Web site, including the pages you view, the features you use, the links you click and other actions you take, all of which may be combined with other information we have collected from you. We use this information to enhance the effectiveness of our Web site, to compile aggregate usage statistics, to determine if errors are being encountered on the Web site and for other internal business purposes. Not all of our sites have these capabilities, but we provide you the following choices as to whether or not you wish to have your data used for these purposes:
  • To opt-out of this feature when using our rental sites, please click here. An opt-out cookie will be set, blocking our analytics service provider from collecting your data.
  • To opt-out of this feature for our other business units, please click here.
Cookies may also be placed by third parties during your visit to the Web site and Mobile site. Our subsidiaries, Affiliates and business partners (including our advertisers) may use these cookies in connection with their use of pixel tags for online preference marketing purposes (discussed below) or to assist us with some of the previously described functions. We do not control these cookies.

  • Online Behavior Advertising and California Do not Track Disclosures
We use third-party advertising companies to serve ads on our behalf across the Internet. These companies employ cookie and pixel tag technology to measure and improve the effectiveness of ads for their clients. These third-party advertising companies may use this information automatically collected about your visits to this and other Web sites in order to provide targeted ads about goods and services of interest to you, and for online preference marketing purposes. Our system may not respond to Do Not Track requests or headers from some or all browsers. To learn more about the use of cookies or other technologies to deliver more relevant advertising and your choices about not having this information used by certain service providers, please click here.

Please note that opting out of this practice does not opt you out of being served advertising. You will continue to receive generic ads.

HOW COLLECTED INFORMATION IS USED

We use the information we collect for the following purposes:

  • To assist you with reserving, renting, purchasing and leasing motor vehicles.
  • To provide information concerning car sales, ride-sharing and fleet services.
  • To conduct other transactions that you request.
  • To service your account with us, respond to your questions and contact you when necessary.
  • To service your account or membership with us, respond to your questions and contact you when necessary.
  • To provide you with discounts, coupons, offers and other information and opportunities and services that may be of interest to you. You may receive these offers in advertising that is directed to you via third party sites and media properties, including in social media. You may be able to opt-out of these ads by clicking on an icon in the ad or through the privacy settings in each media property.
  • To assist us in providing better products and services (for example, we may contact you by telephone, mail or email to assist us in evaluating the performance of our staff, to assess the quality of product and service received and to help us improve our Web site, facilities and services).
  • To compile statistics and analysis about our customers’ use of our Web site, products and services, which statistics are only used to enable us to provide better customer service, products, features and functionality to you and other customers in the future.
  • To help us to operate, maintain and improve our systems and Sites.
  • To allow you to modify or cancel a reservation.
In certain areas of our Sites, we provide you the ability to enter your friend’s name and email address in order for Enterprise to send your friend a one-time email inviting him or her to visit the sites. Enterprise stores this information for the sole purpose of sending this one-time email.

We may combine the information that you submit to us with information related to your transactions with us, such as rental or sales location and vehicle type, as well as with information we receive about you from credit reporting agencies and other data providers who assist us in processing requests, maintaining our data and optimizing our marketing and other services. This Privacy Policy applies to data collected via our Websites and mobile sites, in connection with any transaction, and at our Enterprise-branded locations. If the same information about you is also gathered from other sources with different privacy policies, Enterprise may elect, in its sole discretion, to treat such information in accordance with the privacy policy that least restricts our use and disclosure of such information.

We attempt to retain information we collect for commercially reasonable periods of time or in accordance with specific policies or as required by law to be used for statistical, marketing, archiving, and other analytical purposes. Information collected for a specified purpose will only be used for that purpose and, after a reasonable period of time, will no longer be actively stored when that purpose has been fulfilled. Inactive data may, however, continue to be used for statistical, marketing, archiving, and other analytical purposes.

WE WILL USE YOUR INFORMATION IN THE COUNTRY IN WHICH YOU MAKE A BOOKING. PLEASE BE AWARE THAT, UNLESS PROHIBITED BY LAW, YOUR USE AND/OR CONTINUED USE OF THIS WEB SITE OR MOBILE SITE SIGNIFIES YOUR EXPRESS CONSENT THAT ALL INFORMATION THAT WE PROCESS MAY BE TRANSFERRED TO OR STORED ON SERVERS AND PROCESSED OUTSIDE THE COUNTRY OF YOUR RESIDENCE, INCLUDING THE UNITED STATES.

WITH WHOM THE INFORMATION MAY BE SHARED

We may disclose the information we collect from and about you to our subsidiaries and affiliates. Our affiliates and our subsidiary employees in our IT, marketing, operations and customer service divisions may use your information, as described in this policy. To update your marketing preferences please see the “CORRECTING OR CHANGING YOUR INFORMATION/CONTACTING ENTERPRISE” section below. We also may disclose this information to third parties: ; (1) when required by law, (2) in response to legal process, (iii) without legal process in response to a request from law enforcement relating to a criminal investigation; (3) to protect our rights, privacy, safety or property, or the public; (4) to permit us to pursue available remedies or limit damage that we may sustain, or (5) to enforce the terms of any rental or sales agreement or our website’s terms and conditions; (6) to our Affiliates, business partners and/or third parties, subject to confidentiality agreements as appropriate, for administrative, technical support or other business purposes as necessary to facilitate our transactions with you, analyze our data, conduct mobile analytics services, or to maintain and improve our services; and (7) to our subsidiaries, affiliates or licensee/franchisees located in the country in which you place your reservation in order to process your transaction; and (8) to your frequent flyer or other rewards program provider; or (9) otherwise with your consent. We may disclose your personal information to third-party service providers including a payment processor to bill you for goods or services, an email provider or media agency to send email and other communications to you on our behalf and the provider of our live chat feature in order to offer you customer service, among others. These service providers may be located in a country different from your country of residence, such as the United States or European Union member country. These service providers are contractually required to maintain the confidentiality and security of your information. However, your information may be accessible to U.S. or EU authorities in accordance with applicable laws.

Enterprise or its Affiliates may sell or buy other businesses or entities. In such transactions, personal information may be one of the transferred business assets. Also, in the event that Enterprise or substantially all of its assets are acquired, your personal information may be one of the transferred assets. You will be notified via email or prominent notice on our Web site or Mobile sites for 30 days of any such change in ownership or control of your personal information.

We may also share aggregated or de-identified information about our customers with our advertising and marketing partners, and third party media properties, including social media sites to allow them to send targeted advertising messages on our behalf. With your prior notice and consent, we may share your name and email address with our co-branded partners and affiliates in order to provide the services you have requested and for marketing purposes. If you wish to stop receiving promotional communications from these third parties, please contact the third party.

TESTIMONIALS

We may post customer testimonials/comments/reviews on our web sites which may contain personally identifiable information. We will obtain your consent via email prior to posting the testimonial. To request the removal of your testimonial, please contact us through one of the methods listed below.

LINKED SITES

Our Sites may contain links to other Web sites (such as those of our marketing partners or advertisers), which may have privacy policies that differ from our own. We are not responsible for the activities and practices that take place on these Web sites. Accordingly, we recommend that you review the privacy policy posted on any Web site that you may access through our Web site.

SOCIAL MEDIA WIDGETS

Our Web site includes Social Media Features, such as the Facebook button. These Features may collect your IP address, which page you are visiting on our site, and may set a cookie to enable the Feature to function properly. Social Media Features and Widgets are either hosted by a third party or hosted directly on our Site. Your interactions with these Features are governed by the privacy policy of the company providing it.

CHILDREN’S PRIVACY

This Web site is not directed to, and Enterprise does not knowingly collect personal information from, children under the age of 13. We recommend that parents actively participate in their children’s use of the Internet.

CHOICES YOU CAN MAKE ABOUT YOUR INFORMATION

We give you a number of choices about the collection, use and distribution of your information. For example, you must affirmatively request to receive email advertisements from us, our Affiliates and/or business partners concerning information about special offers, promotions and new features, products and services. Every Enterprise email advertisement will provide you with the opportunity to remove yourself from our email list. You may choose to opt back in to our email advertisements at anytime, in which your most recent action will prevail. We will give you an opportunity to opt-out of the gathering of your personally identifiable information, specific uses of your personally identifiable information and any marketing promotions in accordance with the procedures set out in the section below, "Correcting or Changing Your Information."

CORRECTING OR CHANGING YOUR INFORMATION/CONTACTING ENTERPRISE

We are very concerned about the accuracy, currency and completeness of the information we collect and make efforts we deem appropriate to ensure that the information we have is accurate and up-to-date. In addition to the options provided to you in this policy, if you wish to review, amend, correct, update or delete personally identifiable information we have collected about you or limit how we use it contact us at the information provided below. Please also contact us if you have any questions about privacy on our Web site or Mobile site. You may contact us via email at customerservice@erac.com, and we will attend to your request and make any necessary revisions. If you prefer, country specific contact information is listed below. We will respond to your access request within 30 days.

We reserve the right not to allow access to your information if we believe in good faith that such disclosure is prohibited by law or if the rights of another individual might be violated.

SECURITY PROCEDURES

We are very concerned with the security of your personally identifiable information and try to provide secure transmission of your information from your PC or Mobile Device to our servers. For certain transactions on certain of our Web sites, we may use Secured Sockets Layer (SSL) technology to secure the transfer of information. Unfortunately, no data transmission over the Internet can be guaranteed to be absolutely secure. As a result, while we strive to protect your personal information, we cannot guarantee the security of any information transmitted over the Internet. Once we receive your information, we take steps that we believe are reasonably appropriate to protect its security, both internally and from outsiders, from loss, misuse, unauthorized access, disclosure, alteration and destruction, and to ensure the integrity of the data we collect. We use a combination of technological, physical, administrative and policy methods as well as organizational controls and non-disclosure or confidentiality agreements as we deem appropriate to protect this data.

If you have a user name and password for any of the features on our Web site, you have the responsibility of keeping your password secret. You should not reveal your password to anyone. We will not ask you in an unsolicited telephone call or email for your password. In addition, you should take reasonable precautions when using a computer that is not your own or in a public setting.

CHANGES IN TERMS

We may update this privacy statement to reflect changes to our information practices. If we make any material changes we will notify you by email (sent to the email address specified in your account) or by means of a notice on this site prior to the change becoming effective. We encourage you to periodically review this page for the latest information on our privacy practices.

SAFE HARBOR

Enterprise Holdings complies with the U.S. – E.U. Safe Harbor framework and the U.S. - Swiss Safe Harbor framework as set forth by the U.S. Department of Commerce regarding the collection, use, and retention of personal data from European Union member countries and Switzerland. Enterprise Holdings has certified that it adheres to the Safe Harbor Privacy Principles of notice, choice, onward transfer, security, data integrity, access, and enforcement. To learn more about the Safe Harbor program, and to view Enterprise Holdings’ certification, please visit http://www.export.gov/safeharbor/.

DATA CONTROLLERS AND PRIVACY CONTACTS BY COUNTRY:

Country Data Controller Contract Information
Albania, Austria, Belgium, Bosnia. Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, Greece, Hungary, Iceland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Macedonia, Malta, Montenegro, Moldova, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Sweden, Switzerland, Turkey EAN Data Services UK Limited Write: Data Controller, Privacy Questions Enterprise House, Melbourne Park,Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY customerservice@erac.com
Canada Enterprise Rent-A-Car Canada Company Write: Enterprise, Privacy Questions, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105 customerservice@erac.com
France Citer, S.A. Write: : Enterprise, Privacy Questions, 165 bis, rue de Vaugirard, B.P. 36-75721 Paris Cedex 15. customerservice@erac.com
Germany Enterprise Autovermietung Deutschland GmbH Write: Enterprise, Privacy Questions, Mergenthaler Allee 35-37, 65760 Eschborn. customerservice@erac.com
Ireland ERAC Ireland Limited Write: ERAC Ireland, Privacy Questions Head Office Motokov Complex, Longmile Road, West Dublin, Dublin 12. customerservice@erac.com
Spain Autotransporte Turistico Espanol, S.A. Write: Enterprise, Privacy Questions, Avenida del Ensanche de Vallecas 37, 28051 Madrid customerservice@erac.com
United Kingdom Enterprise Rent-A-Car UK Limited Write: Enterprise, Privacy Questions, Enterprise House, Delta Way, Egham Surrey TW208RX. customerservice@erac.com
United States Enterprise Holdings, Inc. Write: Enterprise, Internet Privacy Questions, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105 customerservice@erac.com











TRUSTe online privacy certification



*ACTUALIZADO*

Fecha de entrada en vigencia: 11 de december 2014

En Enterprise Holdings, Inc., a través de nuestras subsidiarias que funcionan bajo las marcas Enterprise Rent-A-Car, Car Sales, Commercial Truck y Car Sharing, y en Enterprise Fleet Management, Inc. ("Enterprise"), respetamos la privacidad de nuestros clientes. Hemos implementado esta política de privacidad para explicarle cómo usamos y protegemos la información personal que recopilamos de usted por medio de este sitio web, nuestros sitios para celulares, en nuestros locales de la marca Enterprise y a través de fuentes de terceros ("Política de privacidad").Si es residente de un estado miembro de la UE o de Suiza, el controlador de estos datos es EAN Data Services UK Limited u otra subsidiaria operativa de Enterprise Holdings, Inc. El controlador de datos relevante se puede determinar aquí.

A fin de completar su reserva, podemos compartir su información con franquiciados o concesionarios de Enterprise ubicados en Europa y otros lugares, que son propiedad y operados por concesionarios independientes (“Concesionarios”). Para estas transacciones, el Concesionario es un controlador de datos independiente y mantiene su propia Política de privacidad respecto a los datos que usted proporcione. Lo instamos a revisar la Política de privacidad del Concesionario que corresponda a su transacción de alquiler o venta.

Al utilizar nuestro sitio web o sitio para celulares, usted presta su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de su información según se describe en esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad, no use nuestro web o sitios para celulares.

Enterprise ha recibido el sello de privacidad de TRUSTe, lo que significa que esta política de privacidad y las prácticas han sido evaluadas por TRUSTe a los efectos de establecer si cumplen con los requisitos del programa de TRUSTe que incluyen la transparencia, responsabilidad y elección en lo que respecta a la recopilación y al uso de datos de su información personal. La certificación de TRUSTe cubre el sitio web y los sitios para celulares de Enterprise. La misión de TRUSTe, en su condición de tercero independiente, es aumentar la confianza en Internet de consumidores y organizaciones en todo el mundo a través de su marca líder de privacidad y soluciones innovadoras de confianza. Si tiene preguntas o reclamos sobre nuestras prácticas o políticas de privacidad, escríbanos a customerservice@erac.com. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede comunicarse con TRUSTe aquí.

QUÉ INFORMACIÓN SE RECOPILA
  • INFORMACIÓN RECOPILADA A TRAVÉS DEL SITIO
    • A. INFORMACIÓN QUE USTED PROPORCIONA
Como regla general, no estará obligado a proporcionar información de identificación personal como condición para navegar por nuestros Sitios. Es posible que nos proporcione determinada información relacionada con una transacción, o en sus interacciones con nuestros sitios web, sitios para celulares y locales de la marca Enterprise. Esta información puede incluir entre otras:
  • nombre
  • dirección
  • números telefónicos (incluyendo móvil)
  • dirección de correo electrónico
  • número de pasajero frecuente en una aerolínea
  • número de licencia de conducir y fecha de vencimiento
  • fecha de nacimiento
  • números de tarjetas de crédito o débito;
  • nombre de usuario y contraseña;
  • números de identificación de miembro y corporativa.
Podemos acceder a información basada en la ubicación de su dispositivo celular cuando usted busca un local de Enterprise en la zona en la cual usted ha expresado interés. No utilizamos esta información para ubicarlo a usted en forma específica por ninguna otra razón que no sea la de brindarle el servicio. Si usted no desea permitirnos utilizar su información de ubicación, entonces por favor no utilice el servicio. Si usted nos ha permitido utilizar su información de ubicación en el pasado y desea revocar el permiso para hacerlo, por favor desconecte los servicios de ubicación desde el dispositivo. El no proporcionar la información solicitada no le impedirá navegar por el sitio web o los sitios para celulares, pero podría impedirle completar determinadas transacciones o recibir determinados servicios de nuestra parte.
  • B. INFORMACIÓN RECOPILADA Y ALMACENADA AUTOMÁTICAMENTE
Como parte de la operación estándar de nuestros Sitios, su computadora podrá proporcionarle a nuestros servidores de Internet determinada información automáticamente. Para cada visitante a nuestros Sitios, nuestro servidor de Internet reconoce automáticamente el nombre del dominio o la dirección IP (cuando es posible) del visitante, pero no la dirección de correo electrónico del visitante. Una dirección IP es un número que se asigna a su computadora cuando usted se conecta a Internet. Como parte del protocolo de Internet, los servidores de Internet pueden identificar a su computadora mediante su dirección IP. Además, podemos recopilar información sobre el tipo de navegador que usa y su sistema operativo. Recopilamos información similar como parte de la operación estándar de nuestro sitio para celulares, que incluye la marca y el modelo de su dispositivo móvil, el sistema operativo de su dispositivo y el proveedor de telefonía móvil. Salvo que se explique otra cosa en esta política, podremos combinar la información que recopilamos automáticamente de su parte (tal como se describe anteriormente y a continuación, bajo “Cookies y píxel contador”) con su información personal a fin de adaptar a medida nuestro sitio web y mejorar su experiencia en Internet al guardar sus preferencias y/o ayudar a identificar características del sitio, publicidad y ofertas que podrían interesarle.

COOKIES Y PÍXEL CONTADOR

Las cookies son cadenas cortas de texto enviadas desde un servidor de Internet a un navegador de Internet cuando el navegador accede a un sitio web o a un sitio para celulares. Las cookies pueden ser “solo de sesión” o “persistentes”. Las cookies persistentes duran más de una visita y generalmente se usan para permitirle al visitante de nuestro sitio web o sitio para celulares personalizar su experiencia de navegación.

Al ajustar las opciones de su navegador, puede negarse a aceptar cookies, darse la oportunidad de aceptar o rechazar las cookies o recibir aviso acerca de las cookies. Rechazar las cookies puede afectar o bloquear en su totalidad su experiencia de usuario al eliminar la personalización u otras funciones.

Podemos usar cookies para analizar el tráfico en nuestro sitio web o sitios para celulares (como la cantidad total de visitantes y las páginas vistas), personalizar funciones y contenido, optimizar nuestras publicidades en motores de búsqueda, ahorrarle la molestia de tener que volver a escribir su nombre u otra información cuando regrese a nuestro sitio web y hacer mejoras en nuestro sitio web y sitios para celulares basadas en los datos que recopilamos. No guardamos contraseñas ni ningún otro tipo de información confidencial en las cookies. También podemos usar etiquetas de píxel (conocidas también como “gif transparentes”, “balizas web” o “gif 1 por 1”) en nuestro sitio web y en nuestros anuncios publicitarios. Podemos trabajar con nuestras Filiales (compañías relacionadas con nosotros) y con nuestros proveedores de servicios para ayudarnos a seguir, recopilar y analizar esta información. Las etiquetas de píxel se pueden usar para recopilar una variedad de información sobre su visita a nuestro sitio web, incluidas las páginas que visita, las funciones que usa, los enlaces en los que hace clic y otras acciones que realice; todo esto se puede combinar con otra información que hayamos recopilado de usted. Usamos esta información para mejorar la eficacia de nuestro sitio web, compilar estadísticas de uso general, determinar si se encuentran errores en el sitio web y para otros fines comerciales internos. No todos nuestros sitios tienen estas capacidades, pero le brindamos las siguientes opciones acerca de si desea o no que se usen sus datos para estos fines:

  • Para deshabilitar esta función cuando use nuestros sitios de alquiler, haga clic aquí. Se colocará una cookie para salir, evitando que nuestro proveedor de servicios analíticos recopile sus datos.
  • Para deshabilitar esta función para nuestras otras unidades comerciales, haga clic aquí.
Las cookies también pueden ser colocadas por terceros durante su visita al sitio web o los sitios para celulares. Nuestras subsidiarias, filiales y nuestros socios comerciales (incluidos nuestros anunciantes) pueden usar estas cookies en conexión con su uso de etiquetas de píxel con fines de comercialización preferencial en Internet (explicado a continuación) o para ayudarnos con parte de las funciones descritas previamente. Nosotros no controlamos estas cookies.
  • Conducta publicitaria en Internet y declaración de no seguimiento de California
Nosotros utilizamos compañías publicitarias externas para colocar anuncios en nuestro nombre a través de Internet. Dichas compañías utilizan la tecnología de las cookies y de las etiquetas de píxel para medir y mejorar la efectividad de los anuncios para sus clientes. Estas compañías anunciantes externas pueden usar información recopilada automáticamente sobre sus visitas a este y otros sitios web a fin de proporcionar anuncios personalizados sobre artículos y servicios que sean de su interés y con fines de comercialización preferencial en Internet. Es posible que nuestro sistema no responda a las solicitudes de No seguimiento o encabezados de algunos o todos los navegadores. Para leer más sobre el uso de cookies u otras tecnologías a fin de ofrecer publicidad más relevante y sus opciones para que esta información no sea utilizada por algunos proveedores de servicios, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que optar por excluirse de esta práctica no lo excluye de recibir publicidad. No dejará de recibir anuncios genéricos.

  • CÓMO SE USA LA INFORMACIÓN RECOPILADA
Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
  • Ayudarlo con la reserva, el alquiler, la compra y el leasing de vehículos automotores.
  • Proporcionarle información sobre las ventas de automóviles, los servicios de transportes compartidos y los servicios de flotas.
  • Efectuar otras transacciones que usted solicite.
  • Proveer servicio a su cuenta con nosotros, responder a sus preguntas y contactarlo cuando sea necesario.
  • Proveer servicio a su cuenta o membresía con nosotros, responder a sus preguntas y contactarlo cuando sea necesario.
  • Brindarle descuentos, cupones, ofertas y otra información, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Es probable que reciba estas ofertas en publicidad dirigida a usted a través de sitios de terceros y propiedades mediáticas, incluidos los medios sociales. Podrá optar por ser excluido de estas publicidades haciendo clic en un ícono para la publicidad o a través de las configuraciones de privacidad en cada propiedad mediática.
  • Ayudarnos a proveerle mejores productos y servicios (por ejemplo, podríamos contactarlo vía telefónica, correo o correo electrónico para que nos asista en evaluar el desempeño de nuestro personal, la calidad del producto y servicio recibido por usted y nos comunique cómo podemos mejorar aún más nuestro sitio web, instalaciones y servicios).
  • Compilar estadísticas y análisis respecto al uso de nuestro sitio web, productos y servicios por parte de nuestros clientes; estadísticas que solo se utilizan para ayudarnos a proveer mejor servicio al cliente y mejores productos, características y funcionalidades para usted y futuros clientes.
  • Ayudarnos en la operación, mantenimiento y mejoramiento de nuestros sistemas y Sitios.
  • Permitirle modificar o cancelar una reserva.
En determinadas áreas de nuestros Sitios, le proporcionamos la capacidad de ingresar el nombre y la dirección de correo electrónico de un amigo para que Enterprise le envíe un correo electrónico por única vez invitándolo a visitar los sitios. Enterprise almacena esta información con el fin de enviar este mensaje de correo electrónico por única vez.

Podemos combinar la información que nos envía con la información relacionada con las transacciones que haya realizado con nosotros, como por ejemplo lugar de alquiler o venta y tipo de vehículo, así como con información que recibimos de usted de agencias de informes de crédito y otros proveedores de datos que nos ayudan a procesar las solicitudes, a mantener nuestros datos y a optimizar nuestra comercialización y otros servicios. Esta Política de privacidad se aplica a los datos recopilados a través de nuestros sitios web y sitios para celulares, vinculados con cualquier transacción, y en nuestros locales de la marca Enterprise. Si la misma información sobre usted también es recabada desde otras fuentes con diferentes políticas de privacidad, Enterprise puede elegir, a su criterio, tratar dicha información de acuerdo con la política de privacidad que restrinja menos nuestro uso y divulgación de dicha información.

Intentamos retener la información recopilada durante periodos de tiempo comercialmente razonables o de conformidad con políticas específicas o según lo exija la ley para usarla con fines estadísticos, de comercialización, de archivo u otros fines analíticos. La información recopilada para un propósito específico será utilizada únicamente para dicho propósito y, tras un período de tiempo razonable, esta dejará de conservarse activamente cuando dicho propósito haya sido cumplido. No obstante, los datos inactivos pueden continuar usándose para fines estadísticos, de comercialización, de archivo u otros fines analíticos.

USAREMOS SU INFORMACIÓN EN EL PAÍS DONDE REALICE UNA RESERVA. TENGA EN CUENTA QUE, A MENOS QUE LA LEY LO PROHÍBA, SU USO Y/O USO CONTINUO DE ESTE SITIO WEB O LOS SITIOS PARA CELULARES REPRESENTA SU CONSENTIMIENTO EXPRESO DE QUE TODA LA INFORMACIÓN QUE PROCESAMOS SE PUEDE TRANSFERIR O GUARDAR EN SERVIDORES Y PROCESAR FUERA DE SU PAÍS DE RESIDENCIA, INCLUIDOS LOS ESTADOS UNIDOS.

CON QUIÉN SE PUEDE COMPARTIR LA INFORMACIÓN

Podremos divulgar la información que recopilamos sobre usted a nuestras subsidiarias y filiales. Los empleados de nuestras filiales y subsidiarias en las divisiones de TI, comercialización, operaciones y atención al cliente podrán usar su información tal como se describe en esta política. Para actualizar sus preferencias de comercialización, consulte la sección “CÓMO CORREGIR O CAMBIAR SU INFORMACIÓN/CONTACTO CON ENTERPRISE” que aparece a continuación. También podemos divulgar esta información a terceros: (1) cuando lo exija la ley, (2) en respuesta a un procedimiento legal, (iii) sin un proceso legal en respuesta a una solicitud de los oficiales a cargo del cumplimento de la ley relacionada con una investigación penal, (3) para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o al público, (4) permitirnos ir tras remedios disponibles o limitar los daños que pudiéramos sufrir, (5) para hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o venta o los términos y condiciones de nuestro sitio web, (6) a nuestras filiales, socios comerciales y/o a terceros, sujetos a acuerdos de confidencialidad según corresponda, con fines administrativos, de soporte técnico u otros fines comerciales según sea necesario para hacer posible nuestras transacciones con usted, analizar nuestros datos, llevar a cabo servicios de análisis para celulares o mantener y mejorar nuestros servicios, (7) a nuestras subsidiarias, filiales o concesionarios/franquiciados ubicados en el país en el que realiza la reserva a fin de procesar su transacción, (8) a su proveedor de programas de viajero frecuente u otro tipo de programa de recompensas, o (9) de cualquier otro modo, con su consentimiento. Podemos divulgar su información personal a proveedores de servicios externos, que incluyen un procesador de pagos para facturarle los bienes o servicios, un proveedor de correos electrónicos o agencia de medios para enviarle comunicaciones por correo electrónico o de otro tipo a nuestro nombre y el proveedor de nuestra función de chat en vivo para ofrecerle servicio al cliente, entre otras cosas. Estos proveedores de servicios pueden estar ubicados en un país diferente a su país de residencia, como Estados Unidos o un país miembro de la Unión Europea. Estos proveedores de servicios están obligados mediante contratos a mantener la confidencialidad y la seguridad de su información. Sin embargo, su información puede estar accesible a autoridades de los EE. UU. o la UE según las leyes pertinentes.

Enterprise o sus Filiales pueden vender o comprar otros negocios o entidades. En dichas transacciones, la información personal puede ser uno de los activos empresariales transferidos. Además, en caso de que Enterprise o sustancialmente todos sus activos sean adquiridos, su información personal podrá ser uno de los activos transferidos. Se le notificará por correo electrónico o una notificación destacada en nuestro sitio web o sitios para celulares durante 30 días sobre cualquier cambio en la propiedad o el control de su información personal.

También podremos compartir información agrupada o no identificada sobre nuestros clientes con nuestros asociados en publicidad y comercialización y propiedades mediáticas de terceros, incluidos sitios de medios sociales, para permitirles enviar mensajes publicitarios personalizados en nuestro nombre. Con su aviso y consentimiento previo, podremos compartir su nombre y dirección de correo con nuestros asociados y afiliados a la marca para proporcionar los servicios que ha solicitado y con fines de comercialización. Si desea dejar de recibir comunicaciones promocionales de estos agentes externos, comuníquese con ellos.

TESTIMONIOS

Podremos publicar recomendaciones, comentarios y revisiones de clientes en nuestro sitio de Internet que pueden contener información de identificación personal. Obtendremos su consentimiento a través del correo electrónico antes de publicar el testimonio. Para solicitar la eliminación de su testimonio, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los métodos indicados más abajo.

SITIOS VINCULADOS

Nuestros Sitios pueden contener enlaces a otros sitios web (como aquellos de nuestros socios de comercialización o anunciantes), que pueden tener políticas de privacidad que difieran de las nuestras. No somos responsables por las actividades y prácticas que tengan lugar en estos sitios web. Por lo tanto, le recomendamos que revise la política de privacidad publicada en cualquier sitio de Internet al cual acceda a través de nuestro sitio web.

WIDGETS DE MEDIOS SOCIALES

Nuestro sitio web incluye funciones de medios sociales, como Facebook. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, qué página está visitando en nuestro sitio, y establecer una cookie para permitir que la función sea ejecutada adecuadamente. Los widgets y las funciones de los medios sociales son albergados por un tercero o directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las brinda.

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Este sitio web no está dirigido a niños menores de 13 años de edad y Enterprise no recopila a sabiendas información personal de ellos. Recomendamos que los padres participen activamente en el uso de Internet de sus hijos.

ELECCIONES QUE PUEDE HACER SOBRE SU INFORMACIÓN

Le ofrecemos una cantidad de opciones sobre la recopilación, el uso y la distribución de su información. Por ejemplo, debe solicitar afirmativamente recibir anuncios por correo electrónico, de nuestra parte, nuestras Filiales y/o socios comerciales referentes a información sobre ofertas especiales, promociones y nuevas funciones, productos y servicios. Cada correo electrónico publicitario de Enterprise le proporcionará la oportunidad de ser eliminado de nuestra lista de destinatarios de correo electrónico. Puede elegir volver a ser incluido en nuestra lista de anuncios por correo electrónico en cualquier momento, y su acción más reciente será la que prevalecerá. Le daremos la oportunidad de negarse a la recopilación de su información de identificación personal, los usos específicos de su información de identificación personal y cualquier promoción publicitaria de acuerdo con los procedimientos establecidos en la sección siguiente, “Cómo corregir o cambiar su información"..

CÓMO CORREGIR O CAMBIAR SU INFORMACIÓN/CONTACTO CON ENTERPRISE

Nos importan mucho la precisión, actualidad e integridad de la información que recopilamos y hacemos los esfuerzos que consideramos adecuados para asegurar que la información que tenemos sea precisa y esté actualizada. Además de las opciones proporcionadas en esta política, si desea revisar, modificar, corregir, actualizar o borrar información de identificación personal que hemos recopilado sobre usted o limitar la manera en que podemos usarla, póngase en contacto con nosotros con la información proporcionada a continuación. Además, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la privacidad en nuestro sitio web o sitios para celulares. Puede hacerlo por correo electrónico en customerservice@erac.com, y atenderemos sus solicitudes y realizaremos todas las revisiones que sean necesarias. Si lo prefiere, hay información de contacto específica para el país a continuación. Responderemos a su solicitud de acceso en el plazo de 30 días.

Nos reservamos el derecho a no permitir el acceso a su información si creemos de buena fe que dicha divulgación está prohibida por ley o si los derechos de otra persona pueden resultar violados.

PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

Nos preocupa mucho la seguridad de su información de identificación personal e intentamos proporcionar una transmisión segura de su información desde su PC o dispositivo móvil a nuestros servidores. Para determinadas transacciones en algunos de nuestros sitios web, podemos usar tecnología de protocolo de capa de conexión segura (SSL, por sus siglas en inglés) para asegurar la transferencia de información. Lamentablemente, la transmisión de datos a través de Internet no puede garantizarse como absolutamente segura. Como resultado, nos esforzamos por proteger su información personal, pero no podemos garantizar la seguridad de ninguna información transmitida a través de Internet. Una vez que recibimos su información, tomamos los pasos que consideramos que son razonablemente adecuados para proteger su seguridad, tanto en forma interna como de agentes o personas externas, contra pérdida, uso inadecuado, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, para asegurar la integridad de los datos que recopilamos. Utilizamos una combinación de métodos tecnológicos, físicos, administrativos y de política así como controles organizativos y acuerdos de confidencialidad y de no divulgación, según los consideramos apropiados, para proteger estos datos.

Si tiene un nombre de usuario y contraseña para alguna de las funciones en nuestro sitio web, usted es el responsable de mantener su contraseña en secreto. No debe revelar su contraseña a nadie. No le pediremos su contraseña en una llamada telefónica o correo electrónico no solicitados. Además, usted debe tomar precauciones razonables cuando use una computadora que no sea la propia o en un entorno público.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar esta declaración de privacidad a fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Si realizamos algún cambio importante lo notificaremos por correo electrónico (se notificará a la dirección de correo electrónico indicado en su cuenta) o mediante un anuncio en este sitio web antes de que el cambio entre en vigencia. Por lo tanto, le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar al tanto de la última información de nuestras prácticas de privacidad.

PUERTO SEGURO

Enterprise Holdings cumple con el Marco de Puerto Seguro de la UE y los EE. UU. y con el Marco de Puerto Seguro de los EE. UU. y Suiza según lo establecido por el Departamento de Comercio de los EE. UU. en lo que respecta a la recopilación, el uso y la retención de datos personales de Suiza y países miembro de la Unión Europea. Enterprise Holdings ha certificado que cumple con los Principios de Privacidad de Puerto Seguro de notificación, elección, transferencia ulterior, seguridad, integridad de datos, acceso y aplicación. Para obtener más información sobre el programa de Puerto Seguro y la certificación de Enterprise Holdings, visite http://www.export.gov/safeharbor/.

CONTROLADORES DE DATOS Y CONTACTOS DE PRIVACIDAD POR PAÍS:

País Controlador de datos Información de contacto
Albania, Austria, Bélgica, Bosnia, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Montenegro, Moldavia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Turquía EAN Data Services UK Limited Dirección: Data Controller, Privacy Questions Enterprise House, Melbourne Park, Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY customerservice@erac.com
Canadá Enterprise Rent-A-Car Canada Company Dirección: Enterprise, Privacy Questions, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105 customerservice@erac.com
Francia Citer, S.A. Dirección: Enterprise, Privacy Questions, 165 bis, rue de Vaugirard, B.P. 36-75721 Paris Cedex 15. customerservice@erac.com
Alemania Enterprise Autovermietung Deutschland GmbH Dirección: Enterprise, Privacy Questions, Mergenthaler Allee 35-37, 65760 Eschborn. customerservice@erac.com
Irlanda ERAC Ireland Limited Dirección: ERAC Ireland, Privacy Questions Head Office Motokov Complex, Longmile Road, West Dublin, Dublin 12. customerservice@erac.com
España Autotransporte Turístico Español, S.A. Dirección: Enterprise, Privacy Questions, Avenida del Ensanche de Vallecas 37, 28051 Madrid customerservice@erac.com
Reino Unido Enterprise Rent-A-Car UK Limited Dirección: Enterprise, Privacy Questions, Enterprise House, Delta Way, Egham Surrey TW208RX. customerservice@erac.com
Estados Unidos Enterprise Holdings, Inc. Dirección: Enterprise, Privacy Questions, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105 customerservice@erac.com





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