Privacy Policy   Return To Previous Page

*UPDATED*
Effective Date: April 1, 2013


United States\Puerto Rico - Privacy Policy
Estados Unidos\Puerto Rico - Politica de Privacidad del Sitio Web




TRUSTe online privacy certification


United States and Puerto Rico - Online information practices for enterprise.com.

At Enterprise Holdings, Inc. through our subsidiaries operating under the Enterprise Rent-A-Car, Car Sales, Commercial Truck, and Car Sharing brands, and at Enterprise Fleet Management, Inc ("Enterprise"), we respect the privacy of our customers. We have implemented this privacy policy to explain to you how we use and protect personal information we may gather from you by means of this Web site and our Mobile sites ("Privacy Policy").By using our Web site or Mobile site, you consent to the collection, use and disclosure of your information, as described in this Privacy Policy. If you do not agree to the terms of this Privacy Policy, please do not use our Web site or Mobile sites.

Enterprise has corporate and licensee/franchisee locations around the world. When you place reservations outside the country in which you live, your personally identifiable booking data will be transferred to our subsidiary, affiliate or licensee/franchisee located in the country in which you place your reservation in order to process your car-hire. By placing a booking with Enterprise you understand that your personally identifiable booking data will be communicated to subsidiary, affiliate or licensee/franchisee located in countries whose data protection laws may not provide an equivalent level of protection to the laws in your country.

Enterprise has been awarded TRUSTe's Privacy Seal signifying that this privacy policy and practices have been reviewed by TRUSTe for compliance with TRUSTe's program requirements including transparency, accountability and choice regarding the collection and use of your personal information. TRUSTe’s certification covers Enterprise’s Web and Mobile sites. TRUSTe's mission, as an independent third party, is to accelerate online trust among consumers and organizations globally through its leading privacy trustmark and innovative trust solutions. If you have questions or complaints regarding our privacy policy or practices, please contact us at customerservice@erac.com. If you are not satisfied with our response you can contact TRUSTe here.

WHAT INFORMATION IS COLLECTED
  • PERSONAL INFORMATION

As a general rule, you will not be required to provide personally identifiable information as a condition of browsing this Web sites or Mobile sites. We attempt to collect the minimum amount necessary to facilitate transactions with you, to improve our Web sites or our Mobile sites and your customer experience and to make future visits to these Web sites and Mobile sites easier and more personalized for you. The personal information we may collect includes but is not limited to your:

  • name
  • address
  • telephone numbers (including mobile)
  • email address
  • frequent flyer number
  • driver's license number and expiration date
  • date of birth
  • credit card numbers
  • user name and password
We access location based information from your mobile device while searching for an Enterprise location in the area in which you have expressed interest. We do not use this information to specifically locate you for any reason other than to provide you the service. If you do not wish to allow us to use your location information then please do not use the service. If you have allowed us to utilize your location information in the past and wish to revoke the permissions to do so please turn off location services at the device level. Failing to provide requested information will not inhibit your ability to browse the Web site or Mobile site, but it may prevent you from being able to complete certain transactions or receive certain services from us.

In certain areas of our Sites, we provide you the ability to enter your friend’s name and email address in order for Enterprise to send your friend a one-time email inviting him or her to visit the sites. Enterprise stores this information for the sole purpose of sending this one-time email.
  • NON-PERSONAL INFORMATION
As part of the standard operation of our Web site, certain non-personal, anonymous information may be automatically provided to our Web servers by your computer. For each visitor to our Web site, our Web server automatically recognizes the visitor’s domain name or IP address (where possible), but not the visitor’s email address. An IP address is a number assigned to your computer when you connect to the Internet. As part of the protocol of the Internet, Web servers can identify your computer by its IP address. In addition, we may collect your browser type and operating system. Except as otherwise explained in this policy, we may combine the non-personal information we collect from you (as described above and as described below, under “Cookies & Pixel Tracking”) with your personal information.

We also collect mobile device brand and model, mobile operation system and carrier to determine whether users view our .com or mobile version of the sites.
  • COOKIES & PIXEL TRACKING
Cookies are short strings of text sent from a Web server to a Web browser when the browser accesses a Web site or Mobile site. Cookies may be “session-only” or “persistent.” Persistent cookies last for more than one visit and are typically used to allow a visitor to our Web site or Mobile site to personalize their experience.

By adjusting the settings in your browser, you can refuse to accept cookies or give yourself the opportunity to accept or reject cookies, or receive notice of cookies. Refusing cookies may impinge or block altogether your user experience by eliminating personalization or other features.

We may use cookies to analyze the traffic on our Web site or Mobile site (such as total visitors and pages viewed), to personalize features and content, to optimize our search engine marketing, to save you the trouble of retyping your name or other information when you come back to our Web site, and to make improvements to the Web site and Mobile site based on the data we collect. We do not save passwords or other sensitive information in cookies. We may also use pixel tags (also known as “clear gifs,” “Web beacons” or “1-by-1gifs”) on our Web site and in our advertisements. We may work with our Affiliates (companies related to us) and our service providers to help us track, collect and analyze this information. Pixel tags may be used to collect a variety of information about your visit to our Web site, including the pages you view, the features you use, the links you click and other actions you take, all of which may be combined with other information we have collected from you. We use this information to enhance the effectiveness of our Web site, to compile aggregate usage statistics, to determine if errors are being encountered on the Web site and for other internal business purposes. Not all of our sites have these capabilities, but we provide you the following choices as to whether or not you wish to have your data used for these purposes:
  • To opt-out of this feature when using our rental sites, please click here. An opt-out cookie will be set, blocking our analytics service provider from collecting your data.
  • To opt-out of this feature for our other business units, please click here.
Cookies may also be placed by third parties during your visit to the Web site and Mobile site. Our Affiliates and business partners (including our advertisers) may use these cookies in connection with their use of pixel tags for online preference marketing purposes (discussed below) or to assist us with some of the previously described functions. We do not control these cookies.

We use third-party advertising companies to serve ads on our behalf across the Internet. These companies employ cookie and pixel tag technology to measure and improve the effectiveness of ads for their clients. These companies do not collect personally identifying information. These third-party advertising companies may use this anonymous information about your visits to this and other Web sites in order to provide ads about goods and services of interest to you, and for online preference marketing purposes. If you would like more information about this practice, and to know your choices about not having this information used by these companies, click here. Please note this does not opt you out of being served advertising. You will continue to receive generic ads.

HOW COLLECTED INFORMATION IS USED

We use the information we collect for the following purposes:

  • To assist you with reserving, renting, purchasing and leasing motor vehicles.
  • To provide information concerning car sales, ride-sharing and fleet services.
  • To conduct other transactions that you request.
  • To service your account with us, respond to your questions and contact you when necessary.
  • To service your account or membership with us, respond to your questions and contact you when necessary.
  • To provide you with discounts, coupons, offers and other information and opportunities and services that may be of interest to you.
  • To assist us in providing better products and services (for example, we may contact you by telephone, mail or email to assist us in evaluating the performance of our staff, to assess the quality of product and service received and to help us improve our Web site, facilities and services).
  • To compile statistics and analysis about our customers’ use of our Web site, products and services, which statistics are only used to enable us to provide better customer service, products, features and functionality to you and other customers in the future.
  • To help us to operate, maintain and improve our systems and Web site and Mobile sites.
  • To allow you to modify or cancel a reservation.
We may combine the information that you submit to us with information related to your transactions with us, such as rental location and vehicle type, as well as with information we receive about you from credit reporting agencies and other data providers who assist us in processing requests, maintaining our data and optimizing our services. This Privacy Policy applies only to data collected on-line. If the same information about you is gathered from this Web site or Mobile site and also from other sources with different privacy policies, Enterprise may elect, in its sole discretion, to treat such information in accordance with the privacy policy that least restricts our use and disclosure of such information.

We attempt to retain information we collect for commercially reasonable periods of time or in accordance with specific policies or as required by law. Information collected for a specified purpose will only be used for that purpose and, after a reasonable period of time, will no longer be actively stored when that purpose has been fulfilled. Inactive data may, however, continue to be used for statistical, marketing, archiving, and other analytical purposes.

PLEASE BE AWARE THAT, UNLESS PROHIBITED BY LAW, YOUR USE AND/OR CONTINUED USE OF THIS WEB SITE OR MOBILE SITE SIGNIFIES YOUR EXPRESS CONSENT THAT INFORMATION MAY BE TRANSFERRED TO OR STORED ON SERVERS AND PROCESSED OUTSIDE THE COUNTRY OF YOUR RESIDENCE, INCLUDING, THE UNITED STATES, THE UNITED KINGDOM, IRELAND, GERMANY, AND CANADA. PLEASE ALSO BE AWARE THAT THE PRIVACY LAWS OF THE UNITED STATES OR OTHER COUNTRIES WHERE INFORMATION MAY BE STORED MAY NOT BE AS COMPREHENSIVE OR OFFER AS MUCH PROTECTION AS THE LAWS OF OTHER COUNTRIES.

WITH WHOM THE INFORMATION MAY BE SHARED

We may disclose the information we collect from and about you to our subsidiaries and affiliates for the purpose of providing the services you have requested and for marketing purposes. To update your marketing preferences please see the “CORRECTING OR CHANGING YOUR INFORMATION/CONTACTING ENTERPRISE” section below. We also may disclose this information to third parties: (1) when we have reason to believe that such disclosure is necessary to identify, contact or bring legal action against someone who may be causing injury to or interference with (either intentionally or unintentionally) our rights or property, customers or other users of our Web sites or Mobile sites, or anyone else who could be harmed by such activities; (2) to respond to judicial process and provide information to law enforcement agencies or in connection with an investigation on matters related to public safety, as permitted by law, or otherwise as required by law, such as to comply with a subpoena or similar legal process; (3) to our Affiliates, business partners and/or third parties, subject to confidentiality agreements as appropriate, for administrative, technical support or other business purposes as necessary to facilitate our transactions with you, analyze our data, conduct mobile analytics services, or to maintain and improve our services; and (4) to our subsidiaries, affiliates or licensee/franchisee located in the country in which you place your reservation in order to process your car-hire transaction. We may disclose your personal information to third-party service providers including a payment processor to bill you for goods or services, an email provider to send email communications to you on our behalf and the provider of our live chat feature in order to offer you customer service. These service providers may be located in a country different from your country of residence, such as the United States or European Union member country. These service providers are contractually required to maintain the confidentiality and security of your information. However, your information may be accessible to U.S. or EU authorities in accordance with applicable laws.

Enterprise or its Affiliates may sell or buy other businesses or entities. In such transactions, personal information may be one of the transferred business assets. Also, in the event that Enterprise or substantially all of its assets are acquired, your personal information may be one of the transferred assets. You will be notified via email or prominent notice on our Web site or Mobile sites for 30 days of any such change in ownership or control of your personal information.

We may also share aggregated information about our customers with our advertisers and marketing partners. This information does not include any personally identifiable information.

Except as explained above, we will not share any of your personal information with any third party, unless we have received your express permission to do so.

With your prior notice and consent, we may share your name and email address with our co-branded partners and affiliates in order to provide the services you have requested and for marketing purposes. If you wish to stop receiving promotional communications from these third parties, please review the “CHOICES YOU CAN MAKE ABOUT YOUR INFORMATION” section below.

TESTIMONIALS

We may post customer testimonials/comments/reviews on our web sites which may contain personally identifiable information. We will obtain your consent via email prior to posting the testimonial. To request the removal of your testimonial, please contact us through one of the methods listed below.

LINKED SITES

Our Web site may contain links to other Web sites (such as those of our marketing partners or advertisers), which may have privacy policies that differ from our own. We are not responsible for the activities and practices that take place on these Web sites. Accordingly, we recommend that you review the privacy policy posted on any Web site that you may access through our Web site.

CHILDREN’S PRIVACY

This Web site is not directed to, and Enterprise does not knowingly collect personal information from, children under the age of 13. We recommend that parents actively participate in their children’s use of the Internet.

CHOICES YOU CAN MAKE ABOUT YOUR INFORMATION

We give you a number of choices about the collection, use and distribution of your information. For example, you must affirmatively request to receive email advertisements from us, our Affiliates and/or business partners concerning information about special offers, promotions and new features, products and services. Every Enterprise email advertisement will provide you with the opportunity to remove yourself from our email list. You may choose to opt back in to our email advertisements at anytime, in which your most recent action will prevail. We will give you an opportunity to opt-out of the gathering of your personally identifiable information, specific uses of your personally identifiable information and any marketing promotions in accordance with the procedures set out in the section below, "Correcting or Changing Your Information."

To opt out of receiving further promotional communications from our third party co-branded partners and affiliates, please contact them directly.

CORRECTING OR CHANGING YOUR INFORMATION/CONTACTING ENTERPRISE

We are very concerned about the accuracy, currency and completeness of the information we collect and make efforts we deem appropriate to ensure that the information we have is accurate and up-to-date. In addition to the options provided to you in this policy, if you wish to review, amend, correct, update or delete personally identifiable information we have collected about you online contact us at the information provided below. Please also contact us if you have any questions about privacy on our Web site or Mobile site. You may contact us via email at customerservice@erac.com, and we will attend to your request and make any necessary revisions. If you prefer, country specific contact information is listed below. We will respond to your access request within 30 days.

We reserve the right not to allow access to your information if we believe in good faith that such disclosure is prohibited by law or if the rights of another individual might be violated.

SECURITY PROCEDURES

We are very concerned with the security of your personally identifiable information and try to provide secure transmission of your information from your PC or Mobile Device to our servers. For certain transactions on certain of our Web sites, we may use Secured Sockets Layer (SSL) technology to secure the transfer of information. Unfortunately, no data transmission over the Internet can be guaranteed to be absolutely secure. As a result, while we strive to protect your personal information, we cannot guarantee the security of any information transmitted over the Internet. Once we receive your information, we take steps that we believe are reasonably appropriate to protect its security, both internally and from outsiders, from loss, misuse, unauthorized access, disclosure, alteration and destruction, and to ensure the integrity of the data we collect. We use a combination of technological, physical, administrative and policy methods as well as organizational controls and non-disclosure or confidentiality agreements as we deem appropriate to protect this data.

If you have a user name and password for any of the features on our Web site, you have the responsibility of keeping your password secret. You should not reveal your password to anyone. We will not ask you in an unsolicited telephone call or email for your password. In addition, you should take reasonable precautions when using a computer that is not your own or in a public setting.

CHANGES IN TERMS

We may update this privacy statement to reflect changes to our information practices. If we make any material changes we will notify you by email (sent to the email address specified in your account) or by means of a notice on this site prior to the change becoming effective. We encourage you to periodically review this page for the latest information on our privacy practices.

SAFE HARBOR

Enterprise Holdings complies with the U.S. – E.U. Safe Harbor framework and the U.S. - Swiss Safe Harbor framework as set forth by the U.S. Department of Commerce regarding the collection, use, and retention of personal data from European Union member countries and Switzerland. Enterprise Holdings has certified that it adheres to the Safe Harbor Privacy Principles of notice, choice, onward transfer, security, data integrity, access, and enforcement.  To learn more about the Safe Harbor program, and to view Enterprise Holdings’ certification, please visit http://www.export.gov/safeharbor/.

PRIVACY CONTACTS BY COUNTRY:

North America: (877) 858-3884
Enterprise, Internet Privacy Questions, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105.

Canada - Provincial Contacts:
  • Alberta - (403) 216 3490 or Enterprise, Internet Privacy Questions, 119 - 6227 - 2nd Street SE, Calgary, Alberta T2H 1J5.
  • British Columbia - (604) 539 0866 or Enterprise, Internet Privacy Questions, #9 - 19335 Langley Bypass, Surrey, British Columbia V3S 6K1
  • Manitoba and Saskatchewan - (204) 478 7800 or Enterprise, Internet Privacy Questions, 554 Pembina Highway, Winnipeg, Manitoba R3M 2M4.
  • New Brunswick, Nova Scotia, Newfoundland and Prince Edwards Island – (902) 873 3300 or Enterprise, Internet Questions, 209 Aerotech Drive Unit #1, Enfield, Nova Scotia B2T 1K3.
  • Ontario:
    • Southwest Ontario - (519) 451 5884 or Enterprise, Internet Privacy Questions, 1790 Dundas Street Unit 8, London, Ontario N5W 3E5.
    • Toronto - (905) 477 2199 or Enterprise, Internet Privacy Questions, 7390 Woodbine Avenue, Suite 100, Markham, Ontario L3R 1A5
    • Ottawa - (613) 288 2998 or Enterprise, Internet Privacy Questions, 2300 Stevenage Drive, Ottawa, Ontario K1G 3W3.
  • Quebec - (514) 735 3722 or Enterprise, Internet Privacy Questions, 5830 Cote De Liesse Ste 200, Mount Royal, Quebec H4T 1B1.
Germany: 06196-769-8685
Enterprise, Internet Privatcy Questions, Mergenthaler Allee 35-37, 65760 Eschborn senden.

Ireland: 01 823 1100
ERAC Ireland, Head Office Motokov Complex, Longmile Road, West Dublin, Dublin 12.

United Kingdom: 01 784 221 300
Enterprise, Internet Privacy Questions, Enterprise Rent A Car, Enterprise House, Melbourne Park, Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY.









TRUSTe online privacy certification



*ACTUALIZADO*

Fecha de entrada en vigencia: 1 de abril 2013

En Enterprise Holdings, Inc. a través de nuestras subsidiarias que funcionan bajo las marcas Enterprise Rent-A-Car, Car Sales, Commercial Truck y Car Sharing y en Enterprise Fleet Management, Inc ("Enterprise"), respetamos la privacidad de nuestros clientes. Hemos implementado esta política de privacidad para explicarle cómo usamos y protegemos su información personal que podamos recopilar a través de este sitio de Internet y en nuestros sitios de Internet móvil ("Política de privacidad").Al utilizar nuestro Sitio Web, usted está consintiendo a la recopilación, uso y divulgación de su información, de conformidad con esta Política de Privacidad. Si usted no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor no haga uso de nuestro Sitio Web.

Enterprise cuenta con oficinas corporativas y licenciatarios/franquiciados en todo el mundo. Cuando usted realiza las reservas fuera del país en el que vive, sus datos personales de reserva serán transferidos a nuestras filiales, sociedades del grupo o a nuestros licenciatarios/franquiciados ubicados en el país en el que realice la reserva con la finalidad de procesar la operación de alquiler de coche. Cuando realiza una reserva con Enterprise, usted comprende que sus datos personales de reserva serán comunicados a la filial, sociedad del grupo o a los licenciatarios/ franquiciados ubicados en países cuyas normas de protección de datos pueden no aportar un nivel de protección equivalente a las leyes de su país.

Enterprise ha recibido el Sello de Privacidad TRUSTe, lo que significa que esta política y prácticas de privacidad han sido revisadas por TRUSTe en cuanto al cumplimiento con los Requisitos del programa de TRUSTe incluyendo la transparencia, responsabilidad y elección con respecto a la recopilación y uso de su información personal. La certificación de TRUSTe cubre los sitios de Internet y móviles de Enterprise. La misión de TRUSTe, como tercero independiente, es acelerar la confianza en línea entre consumidores y organizaciones a nivel mundial a través de su marca de confianza de privacidad líder y sus innovadoras soluciones de confianza. Si tiene preguntas o quejas con respecto a nuestra política o prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros por customerservice@erac.com. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con TRUSTe aquí.

QUÉ INFORMACIÓN SE RECOPILA
  • INFORMACIÓN PERSONAL
Como regla general, no estará obligado a proporcionar información personal que lo identifique como condición para navegar por este sitio de Internet o los sitios de Internet móvil. Intentamos cobrar el monto mínimo necesario para facilitar las transacciones con usted, para mejorar nuestros sitios de Internet y nuestros sitios móviles y su experiencia como cliente y para hacer que sus futuras visitas a este sitio de Internet y sitio móvil sean más fáciles y más personalizadas para usted. La información personal que podríamos recopilar incluye entre otras cosas su:
  • nombre
  • dirección
  • números telefónicos (incluyendo móvil)
  • dirección de correo electrónico
  • número de pasajero frecuente en una aerolínea
  • número de licencia de conducir y fecha de vencimiento
  • fecha de nacimiento
  • números de tarjetas de crédito
  • nombre de usuario y contraseña
Accedemos a información basada en la ubicación de su dispositivo celular cuando usted busca una ubicación de Enterprise en la zona en la cual usted ha expresado interés. No utilizamos esta información para ubicarlo a usted en forma específica con respecto a ninguna otra razón que no sea la de brindarle el servicio. Si usted no desea permitirnos utilizar su información de ubicación, entonces por favor no utilice el servicio. Si usted nos ha permitido utilizar su información de ubicación en el pasado y desea revocar el permiso para hacerlo, por favor desconecte los servicios de ubicación desde el dispositivo. El no proporcionar la información solicitada no le impedirá navegar por el sitio de Internet o por el sitio de Internet móvil, pero podría impedirle completar determinadas transacciones o recibir determinados servicios de nuestra parte.

En ciertas áreas de nuestros sitios, le proporcionamos la habilidad de ingresar el nombre y dirección de correo electrónico de su amigo para que Enterprise le envíe a su amigo un correo electrónico por única vez invitándolo a visitar los sitios. Enterprise almacena esta información con el fin de enviar este mensaje de correo electrónico por única vez.
  • INFORMACIÓN NO PERSONAL
Como parte de la operación estándar de nuestro sitio de Internet, su computadora podrá proporcionarle a nuestros servidores de Internet, en forma automática, determinada información no personal y anónima. Para cada visitante a nuestro sitio de Internet, nuestro servidor de Internet reconoce automáticamente el nombre de dominio o la dirección IP (cuando es posible) del visitante, pero no la dirección de correo electrónico del visitante. Una dirección IP es un número que se asigna a su computadora cuando usted se conecta a Internet. Como parte del protocolo de Internet, nuestros servidores de Internet pueden identificar a su computadora mediante su dirección IP. Además, podemos recopilar información sobre el tipo de navegador que usa y su sistema operativo. Excepto que se explique lo contrario en esta política, podemos combinar información no personal que hayamos recopilado sobre usted (como se describe anteriormente y a continuación, en “Cookies y píxel contador”) junto con su información personal.

También recabamos la marca y el modelo del dispositivo móvil, el sistema de operación móvil y la compañía para determinar si los usuarios ven nuestra versión .com o móvil de los sitios.

COOKIES Y PÍXEL CONTADOR Las cookies son cadenas cortas de texto enviadas desde un servidor de Internet a un navegador de Internet cuando el navegador accede a un sitio de Internet o a un sitio de Internet móvil. Las cookies pueden ser “sólo de sesión” o “constantes”. Las cookies constantes duran por más de una visita y generalmente se usan para permitirle al visitante de nuestro sitio de Internet o de Internet móvil personalizar su experiencia de navegación.

Ajustando las opciones de su navegador, puede negarse a aceptar cookies o darse la oportunidad de aceptar o rechazar las cookies, o recibir aviso de cookies. Rechazar las cookies puede afectar o bloquear en su totalidad su experiencia de usuario al eliminar la personalización y otras funciones.

Podemos usar cookies para analizar el tráfico en nuestro sitio de Internet o sitio de Internet móvil (como por ejemplo total de visitantes y páginas vistas), para personalizar funciones y contenido, para optimizar nuestras soluciones de marketing a través de motores de búsqueda, para ahorrarle el trabajo de volver a escribir su nombre y otra información cuando regrese a nuestro sitio de Internet, y para hacer mejoras al sitio de Internet o sitio de Internet móvil en base a los datos que recopilamos. No guardamos contraseñas ni otra información delicada en las cookies.

También podemos usar etiquetas de píxel (conocidas también como “gif transparentes”, “balizas web” o “gif 1 por 1”) en nuestro sitio de Internet y en nuestros anuncios publicitarios. Podemos trabajar con nuestras Filiales (compañías relacionadas con nosotros) y con nuestros proveedores de servicios para ayudarnos a hacer un seguimiento, recopilar y analizar esta información. Las etiquetas de píxel se pueden usar para recopilar una variedad de información sobre su visita a nuestro sitio de Internet, incluidas las páginas que visita, las funciones que usa, los enlaces en los que hace clic y otras acciones que realice; todo esto se puede combinar con otra información que hayamos recopilado de usted. Usamos esta información para mejorar la eficacia de nuestro sitio de Internet, para compilar estadísticas de uso agregado, para determinar si se están encontrando errores en el sitio de Internet y para otros fines empresariales internos. No todos nuestros sitios tienen estas características, pero le proporcionamos las siguientes opciones en cuanto a si desea o no que sus datos se usen con estos fines.
  • Para salir de esta función cuando use nuestros sitios de alquiler, haga clic aquí. Se colocará una cookie para salir, evitando que nuestro proveedor de servicios analíticos recopile sus datos.
  • Para salir de esta función para nuestras demás unidades de negocios, haga clic aquí.
Las cookies también pueden ser colocadas por terceros durante su visita al sitio de Internet y al sitio de Internet móvil. Nuestras filiales y nuestros socios comerciales (incluidos nuestros anunciantes) pueden usar estas cookies en conexión con su uso de etiquetas de píxel con fines de marketing preferencial en Internet (explicado a continuación) o para ayudarnos con parte de las funciones descritas previamente. Nosotros no controlamos estas cookies.

Nosotros utilizamos compañías publicitarias externas para colocar nuestros anuncios en nombre nuestro a través de Internet. Dichas compañías utilizan la tecnología de las cookies y de las etiquetas de píxel para medir y mejorar la efectividad de los anuncios para sus clientes. Estas compañías no recopilan información de identificación personal. Estas compañías anunciantes externas pueden usar información anónima sobre sus visitas a este y otros sitios de Internet a fin de proporcionar anuncios sobre artículos y servicios que le interesen a usted y con fines de marketing preferencial en Internet. Si desea más información sobre esta práctica, y para conocer sus opciones para que estas compañías no usen esta información, haga clic aquí. Por favor tenga en cuenta que esto no lo excluye de recibir anuncios. Usted seguirá recibiendo anuncios genéricos.
  • CÓMO SE USA LA INFORMACIÓN RECOPILADA
Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
  • Asistirlo en la reserva, alquiler, compra o arrendamiento financiero (leasing) de vehículos motorizados.
  • Proveer información concerniente a ventas de automóviles, viajes compartidos y servicio de flotas vehiculares.
  • Efectuar otras transacciones que usted solicite.
  • Proveer servicio a su cuenta o membresía con nosotros, responder a sus preguntas y contactarlo cuando sea necesario.
  • Proveerle descuentos, cupones, ofertas y otra información, oportunidades y servicios que puedan ser de su interés.
  • Para ayudarnos a proveerle mejores productos y servicios (por ejemplo: podríamos contactarlo vía telefónica, correo o correo electrónico para que nos asista en evaluar el desempeño de nuestro personal, la calidad del producto y servicio recibido por usted y nos comunique cómo podemos mejorar aún más nuestro sitio de Internet, nuestras facilidades y servicios).
  • Compilar estadísticas y análisis respecto al uso del sitio de Internet y de nuestros productos y servicios por parte de nuestros clientes; estadísticas que sólo se utilizan para ayudarnos a proveer mejor servicio al cliente y mejores productos, características y funcionalidades para usted y futuros clientes.
  • Ayudarnos en la operación, mantenimiento y mejoramiento de nuestros sistemas y del sitio de Internet y nuestro sitio de Internet móvil.
  • Permitirle modificar o cancelar una reserva.
Podemos combinar la información que nos envía con la información relacionada con las transacciones que haya realizado con nosotros, como por ejemplo lugar de alquiler y tipo de vehículo, así como con información que recibimos de usted de agencias de informes de crédito y otros proveedores de datos que nos ayudan a procesar las solicitudes, a mantener nuestros datos y a optimizar nuestros servicios. Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a los datos recopilados en línea. Si la misma información sobre usted es recabada desde este sitio de Internet o sitio de Internet móvil y también de otras fuentes con diferentes políticas de privacidad, Enterprise puede elegir, a su criterio, tratar dicha información de acuerdo con la política de privacidad que restrinja menos nuestro uso y divulgación de dicha información.

Intentamos retener la información recopilada durante periodos de tiempo comercialmente razonables o de conformidad con políticas específicas o según lo exija la ley. La información recopilada para un propósito específico será utilizada únicamente para dicho propósito y, tras un período de tiempo razonable, ésta dejará de conservarse activamente cuando dicho propósito haya sido cumplido. No obstante, los datos inactivos podrán continuar usándose para propósitos de estadísticas, marketing, archivo y otros fines analíticos.

TENGA EN CUENTA QUE, A MENOS QUE LA LEY LO PROHÍBA, SU USO Y/O CONTINUACIÓN DE USO DE ESTE SITIO DE INTERNET O SITIO DE INTERNET MÓVIL REPRESENTA SU CONSENTIMIENTO EXPRESO DE QUE LA INFORMACIÓN SE PUEDE TRANSFERIR O GUARDAR EN SERVIDORES Y PROCESAR FUERA DE SU PAÍS DE RESIDENCIA, INCLUIDOS LOS ESTADOS UNIDOS, EL REINO UNIDO, IRLANDA, ALEMANIA Y CANADÁ. TENGA PRESENTE TAMBIÉN QUE LAS LEYES DE PRIVACIDAD DE LOS ESTADOS UNIDOS Y OTROS PAÍSES DONDE SE PUEDA ALMACENAR INFORMACIÓN PUEDEN NO SER INTEGRALES U OFRECER TANTA PROTECCIÓN COMO LAS LEYES DE OTROS PAÍSES.

CON QUIÉN SE PUEDE COMPARTIR LA INFORMACIÓN

Podremos divulgar la información que recopilamos sobre usted a nuestras subsidiarias y filiales con el fin de proporcionar los servicios que haya solicitado y con fines de marketing. Para actualizar sus preferencias de marketing, consulte la sección “CÓMO CORREGIR O CAMBIAR SU INFORMACIÓN/CONTACTO CON ENTERPRISE” que aparece a continuación. También podemos divulgar esta información a terceros: (1) cuando tengamos motivos para creer que dicha divulgación es necesaria para identificar, contactar o iniciar una acción legal contra alguien que pueda estar provocando un daño o interferencia (ya sea en forma intencional o no intencional) a nuestros derechos o propiedad, a los clientes u otros usuarios de nuestro sitio de Internet o sitios de Internet móvil, o a cualquier otra persona que pueda resultar dañada por dichas actividades; (d) para responder a un proceso judicial y proporcionar información a agencias de cumplimiento de la ley o en conexión con una investigación sobre asuntos relacionados con la seguridad pública, según lo permita la ley, o sea requerido de otro modo por la ley, como por ejemplo para cumplir con una citación o proceso legal similar; (3) a nuestras Filiales, socios empresariales y/o terceros, sujeto a acuerdos de confidencialidad según sea adecuado, para fines administrativos, soporte técnico u otros fines empresariales según sea necesario para facilitar nuestras transacciones con usted, analizar nuestros datos, llevar a cabo servicios analíticos móviles o mantener y mejorar nuestros servicios; y (4) a nuestras filiales, sociedades del grupo, o licenciatarios/franquicidaos ubicados en el país en el que realice su reserva con la finalidad de procesar la operación de alquiler de coche. Podemos divulgar su información a proveedores de servicios externos incluyendo un procesador de pagos para facturarle los bienes o servicios, un proveedor de correos electrónicos para enviarle comunicaciones por correo electrónico a nuestro nombre y el proveedor de nuestra función de chat en vivo para ofrecerle servicio al cliente. Estos proveedores de servicios pueden estar ubicados en un país diferente a su país de residencia, como Estados Unidos o un país miembro de la Unión Europea. Estos proveedores de servicios están obligados mediante contratos a mantener la confidencialidad y la seguridad de su información. Sin embargo, su información puede estar accesible a autoridades de los EE. UU. o la UE según las leyes pertinentes.

Enterprise o sus Filiales pueden vender o comprar otros negocios o entidades. En dichas transacciones, la información personal puede ser uno de los activos empresariales transferidos. Además, en caso de que Enterprise o sustancialmente todos sus activos sean adquiridos, su información personal podrá ser uno de los activos transferidos. Se le notificará por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio de Internet o nuestros sitios de Internet móvil durante 30 días de cualquier cambio de este tipo en la propiedad o el control de su información personal.

También podemos compartir información agregada sobre nuestros clientes con nuestros anunciantes y socios de marketing. Esta información no incluye ninguna información personal que lo identifique.

Excepto según lo explicado anteriormente, no compartiremos ninguna información personal sobre usted con ningún tercero, a menos que hayamos recibido su permiso expreso para hacerlo.

Con su aviso por adelantado y consentimiento, podremos compartir su nombre y dirección de correo con nuestros asociados y afiliados a la marca para proporcionar los servicios que ha solicitado y con fines de marketing. Si desea dejar de recibir comunicaciones promocionales de estos agentes externos, lea la sección “ELECCIONES QUE PUEDE HACER SOBRE SU INFORMACIÓN” a continuación.

TESTIMONIOS

Podremos publicar recomendaciones, comentarios y revisiones de clientes en nuestro sitio de Internet que pueden contener datos personales que o identifiquen. Obtendremos su consentimiento a través del correo electrónico antes de publicar el testimonio. Para solicitar la eliminación de su testimonio, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los métodos indicados más abajo.

SITIOS VINCULADOS

Nuestro sitio de Internet puede contener enlaces a otros sitios de Internet (como aquellos de nuestros socios de marketing o anunciantes), que pueden tener políticas de privacidad que difieran de las nuestras. No somos responsables por las actividades y prácticas que tengan lugar en estos sitios de Internet. Por lo tanto, le recomendamos que revise la política de privacidad publicada en cualquier sitio de Internet al cual acceda a través de nuestro sitio de Internet.

PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

Este sitio de Internet no está dirigido a niños menores de 13 años de edad y Enterprise no recopila a sabiendas información personal de ellos. Recomendamos que los padres participen activamente en el uso de Internet de sus hijos.

ELECCIONES QUE PUEDE HACER SOBRE SU INFORMACIÓN

Le ofrecemos una cantidad de opciones sobre la recopilación, el uso y la distribución de su información. Por ejemplo, debe solicitar afirmativamente recibir anuncios por correo electrónico, de nuestra parte, nuestras Filiales y/o socios comerciales referentes a información sobre ofertas especiales, promociones y nuevas funciones, productos y servicios. Cada correo electrónico de Enterprise le proporcionará la oportunidad de ser eliminado de nuestra lista de destinatarios de correo electrónico. Puede elegir volver a ser incluido en nuestra lista de anuncios por correo electrónico en cualquier momento, y su acción más reciente será la que prevalecerá. Le daremos la oportunidad de negarse a la recopilación de su información personal identificatoria, los usos específicos de su información personal identificatoria y cualquier promoción de marketing de acuerdo con los procedimientos establecidos en la sección siguiente, “Cómo corregir o cambiar su información".

Para no recibir más comunicaciones promocionales de nuestros asociados y afiliados externos a la marca, póngase en contacto con ellos directamente.

CÓMO CORREGIR O CAMBIAR SU INFORMACIÓN/CONTACTO CON ENTERPRISE

Nos importa mucho la precisión, actualidad e integridad de la información que recopilamos y hacemos los esfuerzos que consideramos adecuados para asegurar que la información que tenemos sea precisa y esté actualizada. Además de las opciones proporcionadas en esta política, si desea revisar, modificar, corregir, actualizar o borrar información personal de identificación que hemos recopilado sobre usted en línea contáctenos con la información proporcionada a continuación. También póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la privacidad en nuestro sitio de Internet o sitios de Internet móvil. Puede contactarnos por correo electrónico en customerservice@erac.com, y atenderemos sus solicitudes y realizaremos todas las revisiones que sean necesarias. Si lo prefiere, hay información de contacto específica para el país a continuación. Le responderemos su solicitud de acceso dentro de un plazo de 30 días.

Nos reservamos el derecho a no permitir el acceso a su información si creemos de buena fe que dicha divulgación está prohibida por ley o si los derechos de otra persona pueden resultar violados.

PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD

Nos preocupa mucho la seguridad de su información personal identificatoria e intentamos proporcionar una transmisión segura de su información desde su PC o dispositivos móviles a nuestros servidores. Para determinadas transacciones en algunos de nuestros sitios de Internet, podemos usar tecnología de protocolo de capa de conexión segura (SSL) para asegurar la transferencia de información. Desgraciadamente, ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como absolutamente segura. Como resultado, nos esforzamos por proteger su información personal, pero no podemos garantizar la seguridad de ninguna información transmitida a través de Internet. Una vez que recibimos su información, tomamos los pasos que consideramos que son razonablemente adecuados para proteger su seguridad, tanto en forma interna como de agentes o personas externas, contra pérdida, uso inadecuado, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción, para asegurar la integridad de los datos que recopilamos. Utilizamos una combinación de métodos tecnológicos, físicos, administrativos y de política así como controles organizativos y acuerdos de confidencialidad y de no divulgación, según los consideramos apropiados, para proteger estos datos.

Si tiene un nombre de usuario y contraseña para alguna de las funciones en nuestro sitio de Internet, usted es el responsable de mantener su contraseña en secreto. No debe revelar su contraseña a nadie. No le pediremos su contraseña en una llamada telefónica o correo electrónico no solicitados. Además, usted debe tomar precauciones razonables cuando use una computadora que no sea la suya propia o en un entorno público.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar esta declaración de privacidad a fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de información. Si realizamos modificaciones sustanciales, le avisaremos por correo electrónico (a la dirección que figura en su cuenta) o mediante un aviso en este Sitio antes de que la modificación entre en vigencia. Por lo tanto, le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar al tanto de la última información de nuestras prácticas de privacidad.

MARCO DE SEGURIDAD

Enterprise Holdings cumple con los principios de Puerto Seguro de la Unión Europea y Estados Unidos y los principios de Puerto Seguro de Estados Unidos y Suiza, según lo dispuesto por el Departamento de Comercio de Estados Unidos en relación con la recopilación, el uso y la retención de datos de información personal de países de la Unión Europea y Suiza. Enterprise Holdings, ha certificado su adhesión a los principios de privacidad de puerto seguro de Estados Unidos y la Unión Europea y Estados Unidos y Suiza de notificación, elección, transferencia, seguridad, integridad de la información, acceso e imposición. Se puede obtener información acerca de los principios de puerto seguro de Estados Unidos y la Unión Europea y Estados Unidos y Suiza en: http://www.export.gov/safeharbor/.

CONTACTOS DE PRIVACIDAD POR PAÍS:

América del Norte: (877) 858-3884
Enterprise, Internet Privacy Questions, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, MO 63105.

Canadá – Contactos provinciales:

  • Alberta - (403) 216 3490 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 119 - 6227 - 2nd Street SE, Calgary, Alberta T2H 1J5.
  • Columbia Británica - (604) 539 0866 o Enterprise, Internet Privacy Questions, #9 - 19335 Langley Bypass, Surrey, British Columbia V3S 6K1
  • Manitoba y Saskatchewan - (204) 478 7800 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 554 Pembina Highway, Winnipeg, Manitoba R3M 2M4.
  • Nuevo Brunswick, Nueva Escocia, Terranova e Isla del Príncipe Eduardo – (902) 873 3300 o Enterprise, Internet Questions, 209 Aerotech Drive Unit #1, Enfield, Nova Scotia B2T 1K3.
  • Ontario:
    • Suroeste de Ontario - (519) 451 5884 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 1790 Dundas Street Unit 8, London, Ontario N5W 3E5.
    • Toronto - (905) 477 2199 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 7390 Woodbine Avenue, Suite 100, Markham, Ontario L3R 1A5
    • Ottawa - (613) 288 2998 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 2300 Stevenage Drive, Ottawa, Ontario K1G 3W3.
  • Quebec - (514) 735 3722 o Enterprise, Internet Privacy Questions, 5830 Cote De Liesse Ste 200, Mount Royal, Quebec H4T 1B1.

Alemania: 06196-769-8685
Enterprise, Internet Privatcy Questions, Mergenthaler Allee 35-37, 65760 Eschborn senden.

Irlanda: 01 823 1100
ERAC Ireland, Head Office Motokov Complex, Longmile Road, West Dublin, Dublin 12.

Reino Unido: 01 784 221 300
Enterprise, Internet Privacy Questions, Enterprise Rent A Car, Enterprise House, Melbourne Park, Vicarage Road, Egham Surrey TW20 9JY.






Return To Previous Page