Preguntas frecuentes de Enterprise con respecto al COVID-19 (coronavirus)

 

Temas 


Información de la sucursal
Reservas
Lealtad
Limpieza del vehículo

 

Información de la sucursal

¿Enterprise está abierto durante el brote de coronavirus?

Sí. Enterprise es un proveedor de servicios esenciales que permanece abierto para satisfacer las necesidades fundamentales de transporte y movilidad personal. Estamos aquí para ofrecer servicios a aquellos que necesitan un vehículo y para ayudar a los servicios de primera respuesta, incluidos los profesionales de la salud, los trabajadores de urgencias, los servicios de emergencia, los servicios públicos, el ejército y los gobiernos locales, a fin de que puedan seguir transportando bienes y servicios esenciales durante esta crisis de salud global.  Estamos comprometidos y listos para ayudarle a llegar donde lo necesite.

 

¿Hay vehículos de alquiler disponibles para los servicios de primera respuesta?

Como proveedor de servicios esenciales, nos comprometemos a apoyar a los servicios de primera respuesta ahora más que nunca. Esto incluye apoyar a nuestros profesionales de la salud, a los trabajadores de urgencias y a todos los demás que están ayudando a nuestras comunidades durante esta crisis de salud global con vehículos para satisfacer sus necesidades fundamentales de transporte y movilidad personal.

 

¿Cuáles son los horarios de atención de Enterprise durante el brote de coronavirus?

En algunas oficinas, ajustamos nuestro horario de atención para proteger mejor a los clientes y empleados. Encuentre una sucursal de alquiler de autos en su localidad para ver los horarios de atención más actualizados.

 

¿Cuál es el proceso de alquiler actual?

Para ayudar a proteger tanto a los clientes como a los empleados, modificamos nuestro proceso de alquiler de autos. Esto incluye la incorporación de alquileres en las aceras de nuestras oficinas para ayudar a promover el distanciamiento social, de manera que puedas ponerte en marcha rápidamente y evitar que haya gran volumen de personas en nuestras oficinas.

También ofrecemos entrega en ciertas oficinas de alquiler de autos del país. Póngase en contacto con su sucursal de alquiler para conocer la disponibilidad.

Ya sea que vaya a retirar su vehículo en la acera o si se lo entregamos, nos comprometemos a mantener la distancia adecuada durante todo el proceso.

 

¿Cómo funciona la devolución del auto de alquiler durante el brote de coronavirus?

Si actualmente está alquilando un auto con nosotros, la sucursal local debería comunicarse con usted para analizar las opciones de devolución del vehículo de alquiler. Si tiene más preguntas o si busca más información, llame al 1-855-266-9565.

 

¿Puedo alquilar un auto en el aeropuerto durante el brote de coronavirus?

Sí, nuestras oficinas de aeropuertos están abiertas.  Encuentre una oficina de alquiler de autos en un aeropuerto  e inicie una reserva.

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Reservas

¿Puedo cancelar mi reserva actual?

Sí. Ampliamos nuestra política de cancelaciones sin tarifas actual para incluir a los clientes con alquileres prepagados reservados directamente a través de nosotros. Puede cancelar la reserva con el número de confirmación junto con su nombre y apellido en nuestra página web, el correo electrónico de confirmación o la aplicación. Los socios del programa de lealtad Enterprise Plus también pueden ver todas sus próximas reservas en la página de la cuenta.

Se recomienda a los clientes que hayan reservado un alquiler a través de un tercero que se pongan en contacto directamente con dicho tercero para comprender su póliza.
 

¿Puedo extender mi reserva?

Sí. Si usa la aplicación de Enterprise, puede consultar su número de contrato de alquiler y hacer clic en “Llamar para extender el alquiler”. También puede comunicarse con su sucursal de alquiler  o llamar al 1-855-266-9565 para extender su reserva. 

 

¿Puedo cambiar el horario de recogida y devolución de mi auto de alquiler?

Sí. Puede seguir modificando su reserva, incluido el vehículo, la oficina, la fecha y la hora utilizando el sitio web o la aplicación de Enterprise. Si hizo su reserva a través de un tercero, tendrá que modificar su reserva a través de dicho tercero.

Si ya retiró el vehículo, consulte su número de contrato de alquiler y haga clic en “Llamar para extender el alquiler” en la aplicación de Enterprise para extender su alquiler. También puedes comunicarte con tu sucursal de alquiler  o llamar al 1-855-266-9565 para obtener más información.

 

Tengo un problema mecánico con mi auto de alquiler, ¿qué debo hacer?

Si su auto de alquiler se avería debido a una falla mecánica y no se puede conducir, asegúrese de llegar a un lugar seguro fuera del tráfico. Luego, llame a la asistencia en el camino al 1-800-307-6666 y ellos le ayudarán con el proceso de remolque.

 

¿Mi reserva actual aún es válida?

Sí, seguimos abiertos. Recientemente, consolidamos nuestras operaciones en la localidad y hemos implementado precauciones de seguridad adicionales dados los eventos actuales. Su sucursal local deberá comunicarse contigo si es necesario actualizar su reserva. Para obtener información adicional, llame al: 1-855-266-9565. 

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Lealtad

¿Mis puntos de Enterprise vencerán durante este tiempo?

No. Estamos extendiendo los puntos de Enterprise Plus con fecha de vencimiento en marzo, abril y mayo del 2020. Si tiene puntos que vencen en este plazo, verá esto reflejado como una extensión de cortesía de sus puntos en tu perfil de socio antes del 30 de abril del 2020. A modo de recordatorio, los puntos solo vencen si no realiza alquileres en tres años.

 

¿Los niveles Elite se extenderán como resultado de las restricciones de desplazamiento por el COVID-19?

Sí. Los socios Elite actuales de Enterprise Plus recibirán una extensión de su categoría por un año. Por lo tanto, si usted es un socio de niveles Silver, Gold o Platinum con fecha de vencimiento para el 28/2/2021, su categoría actual se extenderá hasta el 28 de febrero del 2022.

También estamos traspasando los alquileres calificados y los días de alquiler Elite.

Para los socios que califican para obtener la categoría Elite en el 2020:

  • Si ganó la categoría con base en alquileres pagados, cualquier alquiler pagado que tenga más allá del requisito para la calificación pasará al 2021. Por ejemplo: si tiene 15 alquileres pagados este año calendario y se necesitan 12 para calificar para la categoría Gold, los 3 alquileres pagados restantes se transferirán al 2021.
  • Si ganó la categoría con base en días de alquiler pagados, cualquier día de alquiler pagado que sobrepase el requisito para la calificación pasará al 2021. Por ejemplo: si tiene 42 días de alquiler pagados este año calendario y se necesitan 40 para calificar para la categoría Gold, los 2 días de alquiler pagados restantes se transferirán al 2021. 

Para los socios que no califican para obtener la categoría Elite en el 2020:

  • Todos los alquileres pagados y los días de alquiler pagados se transferirán al 2021.

Este traspaso de las actividades pagadas te permite obtener una ventaja en las actividades que califiquen para la categoría Elite durante el 2021.

Requisitos para el nivel Elite de Enterprise Plus

Silver: 6 alquileres

Gold: 12 alquileres o 40 días de alquiler

Platinum: 24 alquileres u 85 días de alquiler

Los alquileres o días de alquiler que superen estos requisitos de calificación pasarán al año siguiente y se incluirán en los requisitos de calificación para la categoría Elite del 2021, como se indicó anteriormente.

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Procedimientos de limpieza mejorados

¿Qué medidas se están tomando para limpiar los autos de alquiler?

Siempre ha sido importante para nosotros mantener nuestros vehículos limpios, pero en este momento sabemos que la limpieza de los vehículos es aún más fundamental.

Es por eso que modificamos los procedimientos de limpieza que realizamos entre cada alquiler siguiendo las recomendaciones de diversas autoridades sanitarias.

Además de aspirar y hacer limpieza general con paños, estamos higienizando con desinfectantes las siguientes áreas clave entre cada alquiler:

  • Llave y llavero
  • Consola central
  • Compartimientos y posavasos
  • Superficies y bolsillos de los asientos
  • Áreas entre el asiento y la consola, y el asiento y la jamba
  • Panel
  • Paneles de instrumentos
  • Volante y columna de dirección
  • Panel de accesorios
  • Interiores y bolsillos de las puertas
  • Manillas de las puertas (interiores y exteriores)
  • Espejos
  • Otras áreas de uso frecuente

También implementamos medidas para aislar y poner en cuarentena de inmediato cualquier vehículo, si es necesario.



¿Qué está haciendo Enterprise para proteger y reducir el riesgo durante este brote de coronavirus?

Los empleados que trabajan en sucursales abiertas siguen las prácticas recomendadas por la Organización Mundial de la Salud y otras autoridades sanitarias para ayudar a proteger y reducir el riesgo durante este brote de coronavirus. Estas prácticas incluyen lo siguiente:

  • Limitar la cantidad de empleados en una oficina
  • Seguir el distanciamiento social
  • Quedarse en casa si se sienten enfermos 
  • Lavarse las manos con frecuencia 
  • Limpiar frecuentemente las superficies que se tocan con desinfectante 
  • Utilizar guantes desechables y un desinfectante cuando se limpien los vehículos 
  • Minimizar la interacción con los clientes en la recogida o entrega de los vehículos
  • Garantizar que los equipos locales tengan los suministros y recursos necesarios 

Además, todos los empleados tienen conocimiento de que, si alguna vez se sienten incómodos con el trabajo en una oficina física, no tienen ninguna obligación de trabajar.

Por lo tanto, se pueden seguir precauciones adicionales, además de la limpieza e higiene entre cada alquiler, para proteger a los clientes y empleados. También les pedimos a los clientes que nos indiquen si están en cuarentena por el COVID-19, si están diagnosticados actualmente con el virus, si muestran síntomas de COVID-19 o si viven o han estado en contacto cercano con alguien que haya dado positivo para el virus.

Entre las precauciones adicionales se incluyen servicios implementados para respaldar las transacciones de alquiler sin contacto o medidas para aislar y poner en cuarentena de manera inmediata un vehículo por un período en caso de ser necesario antes de desinfectarlo minuciosamente, según nuestros procedimientos de limpieza estándar.


Si tiene preguntas adicionales, visite nuestra página principal de preguntas frecuentes sobre alquiler de autos.

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