Clientes con discapacidades | Enterprise Rent-A-Car

Customers with Disabilities

 

Dispositivos de movilidad

Enterprise se compromete a brindar una gran variedad de dispositivos de conducción adaptativos destinados a nuestros clientes con discapacidades. Los dispositivos de conducción adaptativos incluyen mandos manuales, aceleradores para pie izquierdo, perillas de dirección y extensores de pedales. Estos dispositivos están disponibles sin cargo adicional.

Si bien Enterprise actuará de buena fe para satisfacer las solicitudes de vehículos con mandos manuales, aceleradores para pie izquierdo, perillas de dirección, o extensores de pedales tan pronto como sea posible, puede ser necesario un aviso previo de dos a tres días hábiles en el caso de vehículos equipados con dispositivos de conducción adaptativos, dependiendo de la ubicación de la oficina en la que se solicitó el vehículo. Sin embargo, en algunos aeropuertos* principales, los vehículos equipados con dispositivos de conducción adaptativos pueden estar disponibles con un aviso por adelantado de entre 8 y 24 horas. Los periodos de tiempo mencionados anteriormente están sujetos a retrasos ajenos a Enterprise.

Conductores designados

Aquellos clientes con discapacidades que no poseen licencia de conducir también pueden rentar en Enterprise si están acompañados de un conductor suplente que presente una licencia de conducir válida. Se aplicarán restricciones de edad mínima y otros requisitos habituales para rentar, pero no se aplicarán cargos adicionales al conductor suplente. Asimismo, no será necesario que el conductor suplente presente una tarjeta de crédito ni deba cumplir con nuestros requisitos económicos para rentar.

Para hacer una reserva

Para obtener más información o hacer una reserva, llama a nuestro Centro de reservas al (866) 225-4284. Enterprise acepta llamadas de retransmisión. Los usuarios que sean sordos o tengan dificultades auditivas y utilicen dispositivos TTY (teléfono de texto) pueden llamar al (866) 534-9270.

Si desea rentar una camioneta con elevador

Enterprise no alquila camionetas con rampas elevadoras. En muchas de las áreas metropolitanas principales, hay compañías especializadas que ofrecen vehículos con elevadores para sillas de ruedas y otros dispositivos para rentar a largo y corto plazo. Wheelchair Getaways y Wheelers Accessible Van Rentals son ejemplos de ese tipo de empresas. Puede ponerse en contacto con Wheelchair Getaways en www.wheelchairgetaways.com o al (800) 642-2042 y con Wheelers Accessible Van Rentals en www.wheelersvanrentals.com o al (800) 456-1371. Enterprise brinda esta información a modo de cortesía únicamente a sus clientes. Wheelchair Getaways y Wheelers Accessible Van Rentals no están afiliadas con Enterprise ni con ninguna de sus subsidiarias.

Please note that Enterprise provides this information as a courtesy to its customers only. Wheelchair Getaways and Wheelers Accessible Van Rentals are not affiliated with Enterprise or any of its subsidiaries.

Servicio al cliente

Si quieres comunicarte con atención al cliente por consultas relacionadas a clientes con discapacidades, llama al (866) 225-4284, envíanos un correo electrónico Mobility@erac.com, o comunícate por TTY al (866) 534-9270.

Preguntas frecuentes de Enterprise.com para clientes con discapacidades

 

¿Qué tipos de dispositivos de conducción adaptativos ofrece Enterprise a clientes con discapacidades?

Enterprise se compromete a brindar una gran variedad de dispositivos de conducción adaptativos destinados a nuestros clientes con discapacidades. Los dispositivos de conducción adaptativos incluyen mandos manuales, aceleradores para pie izquierdo, perillas de dirección y extensores de pedales. Estos dispositivos están disponibles sin cargo adicional.

¿A qué número debo llamar para reservar un auto equipado con un dispositivo de conducción adaptativo?

Para hacer una reserva, llama a nuestro Centro de reservas al (866) 225-4284.

¿Con cuánta anticipación debo avisar si deseo reservar un auto equipado con un dispositivo de conducción adaptativo?

Si bien Enterprise siempre actuará de buena fe para satisfacer las solicitudes de vehículos con mandos manuales, aceleradores para pie izquierdo, perillas de dirección o extensores de pedales tan pronto como sea posible, puede ser necesario un aviso previo de dos a tres días hábiles en el caso de vehículos equipados con dispositivos de conducción adaptativos, según la ubicación de la oficina en la que se solicitó el vehículo. Sin embargo, en algunos aeropuertos* principales, los vehículos equipados con dispositivos de conducción adaptativos pueden estar disponibles mediante un aviso por adelantado de entre 8 y 24 horas.

Si soy una persona discapacitada y no poseo una licencia de conducir, ¿puedo rentar un auto en Enterprise?

Sí. Si debido a una discapacidad no posees una licencia de conducir válida, puedes rentar en Enterprise si estás acompañado de un conductor suplente que presente una licencia de conducir válida. Se aplicarán restricciones de edad mínima y otros requisitos habituales para rentar, pero no se aplicarán cargos adicionales al conductor suplente. Asimismo, no será necesario que el conductor suplente presente una tarjeta de crédito ni deba cumplir con nuestros requisitos económicos para rentar.

¿Enterprise ofrece alquiler de vans con rampa elevadora?

No, no ofrecemos. En muchas de las principales áreas metropolitanas, las compañías de vehículos especiales ofrecen vehículos equipados con elevadores de sillas de ruedas y otros dispositivos para alquileres a corto y largo plazo. Wheelchair Getaways es una de esas compañías y puedes contactarla por medio de www.wheelchairgetaways.com o llamando al (800) 642-2042. Enterprise proporciona esta información solo a modo de cortesía a nuestros clientes. Wheelchair Getaways no está afiliada a Enterprise ni a ninguna de sus empresas subsidiarias.

Si soy sordo o poseo dificultades auditivas, ¿existe algún número al que pueda llamar mediante un dispositivo TTY?

Sí. Enterprise acepta llamadas de retransmisión. Los usuarios que sean sordos o tengan dificultades auditivas y utilicen dispositivos TTY (teléfono de texto) pueden llamar al (866) 534-9270.

¿Qué debo hacer si tengo preguntas o dudas acerca del servicio de alquiler de autos de Enterprise para personas con discapacidades?

Si quieres comunicarte con atención al cliente por consultas relacionadas a clientes con discapacidades, llama al (866) 225-4284, envíanos un correo electrónico a Mobility@erac.com, o comunícate por TTY al (866) 534-9270.

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