Enterprise Plus Terms & Conditions

 

Calificaciones de los miembros

La membresía en el programa Enterprise Plus (el "Programa"), operado por Enterprise está disponible para personas particulares (no negocios, corporaciones ni otras entidades), mayores de veintiún (21) años quienes se inscriban a través de uno de los siguientes tres métodos de inscripción como miembro de Enterprise Plus (cada uno "Miembro"):

  1. Por Internet: Visita el sitio web de Enterprise Rent-A-Car (en adelante “Sitio web de Enterprise”), da clic en el vínculo de “Únete ahora”, lee y acepta los Términos y condiciones dando clic en el botón “Acepto” y completa el formulario "Crea tu cuenta".
  2. Por teléfono: Comunícate con Loyalty Member Services para inscribirte por teléfono; luego visita el sitio web de Enterprise para crear una contraseña en línea dando clic al vínculo "Crea tu contraseña"; y lee y acepta los Términos y condiciones dando clic en el botón “Acepto”.
  3. Visita una sucursal:

    • Abre una cuenta a través de un agente de una sucursal en cualquier ubicación de Enterprise en los EE.UU., Canadá o Puerto Rico, Reino Unido, Irlanda, Alemania o Francia; luego visita el sitio web de Enterprise para crear una contraseña en línea dando clic al vínculo "Create Your Password" (Crea tu contraseña); y lee y acepta los Términos y Condiciones dando clic en el botón "I Agree" (Acepto).
    • Abre una cuenta a través de un kiosco en una sucursal de Enterprise en los EE.UU. dando clic en el botón de "Sign Me Up" ("Inscribirme"), completando los formularios de cuenta de perfil, lee y luego acepta los Términos y Condiciones dando clic en el botón "I Agree" (Acepto).

Los miembros tienen que dar su nombre completo y fecha de nacimiento para participar en el programa. Nombre completo se define como el primer nombre y el apellido. El nombre completo del miembro tiene que ser idéntico al nombre completo en la licencia de conducir del miembro.

Los miembros no pueden tener más de una cuenta Enterprise Plus. Solo se puede inscribir una persona por cuenta de Enterprise Plus. En caso de que se asigne más de un número de cuenta a la misma persona, la cuenta duplicada debe cerrarse y los Puntos Enterprise Plus, los alquileres que califican y los días de alquiler que califican (mira las definiciones abajo) pueden transferirse a la otra cuenta (excepto cualquier bono por inscripción o de otro tipo que solo se gane una vez por miembro, como se especifica en los términos y condiciones de la promoción).

Generalmente, la membresía en el programa (la "Membresía") comienza en la fecha en que el miembro completa cualquiera de los métodos de inscripción ("Fecha de inscripción") y permanece en vigor hasta que el miembro termina la inscripción en el programa (lo que puede hacer en cualquier momento) a menos que Enterprise termine una membresía antes por causa de una violación a estos términos y condiciones, una violación sustancial de cualquier contrato de alquiler entre el miembro y Enterprise, un balance pendiente vencido por más de noventa (90) días para alquileres actuales, actividad fraudulenta o una cuenta inactiva durante más de veinticuatro (24) meses. La terminación de una membresía entra en vigor tan pronto se avise al miembro a través de los métodos que se describen abajo.

En caso de terminación, los puntos acumulados continuarán siendo válidos durante el tiempo que se estable en la Sección "Puntos de Enterprise Plus". Los puntos relacionados con una reservación de alquiler de carro anterior a la fecha de vigencia de la terminación se agregarán a la cuenta del miembro y expirarán según se establece en la Sección "Puntos de Enterprise Plus".

Información de la cuenta y actividad del miembro

Los miembros pueden ingresar en un sitio web de Enterprise en cualquier momento para ver y manejar la actividad de su cuenta, el balance de la cuenta y la información de su perfil usando el vínculo a la página "Mi cuenta".

Número de miembro

Al inscribirse, los miembros recibirán un número de membresía de Enterprise Plus ("Número de miembro") que es particular para el miembro y ninguna otra persona, corporación o entidad aparte del miembro pueden usarlo. El número de miembro tiene que usarse para actividad de alquiler para que pueda rastrearse con los beneficios y recompensas del programa que se describen aquí.

Información de tarjeta de crédito

No es necesario que los miembros den información sobre tarjetas de crédito para inscribirse en el Programa, pero pueden hacerlo por conveniencia, siempre y cuando el nombre y la dirección en la tarjeta de crédito concuerden con la información proporcionada por el Miembro durante la inscripción. Si los miembros optan por dar información de tarjeta de crédito a Enterprise, el Miembro: (a) manifiesta que es la persona cuyo nombre aparece en la tarjeta o que es el usuario autorizado de la tarjeta; (b) da instrucciones a Enterprise de guardar toda esa información de acuerdo con la Política de Privacidad de Enterprise Rent-A-Car aplicable; y (c) autoriza y da instrucciones a Enterprise de cobrar a esa tarjeta de crédito cualquier costo de alquiler de carro incurrido por el Miembro. En el momento de hacer el alquiler, la información de la tarjeta de crédito del Miembro ya aparecerá en el sistema. Para su protección, de todos modos los Miembros tendrán que presentar la tarjeta de crédito en el mostrador para autenticación.

Comunicaciones de los miembros

Al participar en el programa, los miembros aceptan comunicarse con Enterprise por medios electrónicos. Los miembros tienen que mantener activa la dirección de correo electrónico que proporcionaron a Enterprise. Para este propósito, los miembros pueden actualizar sus direcciones de correo electrónico en la página de "Mi cuenta" en un sitio web de Enterprise. Es posible que se envíen comunicaciones electrónicas a la última dirección de correo electrónico en los archivos de Enterprise. Se considerará que toda comunicación en formato electrónico está "por escrito" y que se ha recibido no más tarde de cinco (5) días hábiles después de su difusión. Enterprise se reserva el derecho de proporcionar comunicaciones en papel, a la dirección más reciente del miembro en los archivos de Enterprise. Los miembros aceptan expresamente que cualquier aviso bajo los términos del programa, incluyendo cualquier aviso requerido por la ley correspondiente como resultado de que el miembro proporcione información de cualquier tarjeta de débito a Enterprise, se envíe por correo electrónico a la dirección proporcionada por el miembro y en los archivos de Enterprise. Sin limitar nada de lo aquí contenido, el miembro acepta expresamente que es responsabilidad únicamente del miembro mantener actualizada y al día su dirección de correo electrónico y que Enterprise puede presumir razonablemente que el miembro recibirá cualquier correo electrónico enviado por Enterprise a la dirección de correo electrónico en archivos. Sin importar el lenguaje contenido en un correo electrónico, el consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas sobre el programa y las transacciones continuará siendo válido hasta que el miembro revoque el consentimiento terminando la membresía en el programa, con la excepción de que los miembros pueden optar por ser incluidos o excluidos de comunicaciones electrónicas que contengan mensajes de mercadeo.

Alquileres y días de alquiler que califican

Los "alquileres que califican" tienen que cumplir las siguientes condiciones:

  1. "Alquileres pagados": Un alquiler con la marca Enterprise durante el cual el miembro ha pagado costos de tiempo y millaje (básicos) por uno o más días de alquiler. Un alquiler con uno o más días de alquiler gratis ("días de alquiler gratis") contará como un alquiler calificado siempre que haya como mínimo un día de alquiler pagado.
  2. Un alquiler pagado con nuestro socio de Drive Alliance National Car Rental en los cincuenta (50) estados de los EE.UU. o Canadá usando un número del Emerald Club que tenga el número de cuenta de Enterprise Plus del miembro como programa de viajero frecuente preferido en el perfil de Emerald Club.
  3. Un alquiler que tenga un número válido de miembro aplicado en el momento de la reservación, sin importar el método de reserva. El nombre completo en el perfil del miembro tiene que concordar con el nombre completo en la licencia de conducir del conductor principal en el contrato de alquiler. Para alquileres que califican que no están asociados con un número de miembro, los miembros pueden solicitar un crédito retroactivo hasta seis (6) meses después de la fecha de devolución del vehículo alquilado.

"Días de alquiler que califican" son días de alquiler pagados asociados con un alquiler que califica. Cuando los puntos se canjean por un día de alquiler gratis (mira la sección "Puntos Enterprise Plus" abajo), no cuenta como día de alquiler que califica. Por ejemplo, un alquiler de cuatro días que consiste de dos días de alquiler pagados y dos días de alquiler gratis contará como un alquiler que califica y dos días de alquiler que califica.

Los alquileres que califican y los días de alquiler que califican no incluyen los siguientes tipos de alquiler:

  1. Alquileres de reemplazo de seguro; alquileres de reemplazo de concesionario, taller de reparaciones o reemplazo de flota;
  2. Alquileres incluidos como parte de un paquete de viaje o de recorrido.
  3. Alquileres prepagados reservados a través de terceros, incluyendo (pero sin limitarse a) agentes de viaje externos en línea (OTA).
  4. Alquileres con descuento por empleados de Enterprise Holdings, Inc. y cualquiera de su compañía matriz, subsidiarias y afiliadas, así como miembros de su familia o amigos que son elegibles para recibir un descuento de empleado.

Niveles de membresía

Los miembros pueden obtener su nivel de membresía basado en la cantidad de alquileres que califican en un año calendario. Los miembros también pueden obtener niveles de membresía Gold y Platinum basado en los días de alquiler que califican en un año calendario. Las horas extra o cargos por días parciales (tarifas por hora) no contarán para los días de alquiler que califican. Los niveles de membresía se determinan como sigue:

Niveles de membresía Alquileres que califican Días de alquiler que califican
Plus 1-5 -
Silver 6-11 -
Gold 12-23 40-84
Platinum 24+ 85+


Los alquileres desde el 1 de enero hasta la fecha de inscripción del miembro correspondiente contarán para los alquileres que califican y los días de alquiler que califican para el año calendario en que se inscribe un miembro nuevo, aunque no se incluyera un número de miembro en la reservación. Al inscribirse, solo los alquileres con un número de miembro asociado calificarán para los niveles de membresía.

Los niveles de membresía se ajustarán a lo largo de cada año calendario basado en los alquileres que califican y días de alquiler que califican en la cuenta del miembro con una fecha de devolución del alquiler dentro del año calendario. Según los miembros califiquen para un nuevo nivel de membresía, Enterprise enviará al miembro una nueva tarjeta de membresía y materiales de información general del programa basado en el nivel de membresía más alto. Alrededor del mes de febrero de cada año, Enterprise enviará nuevos materiales de membresía a los miembros cuya actividad de alquiler que califica en el año calendario anterior no fue suficiente para mantener su nivel de membresía.

Los miembros tendrán acceso a registro exclusivo para miembros en las sucursales participantes de Enterprise Rent-A-Car, ubicadas principalmente en los aeropuertos.

Al calificar para un nivel de membresía élite (Silver, Gold o Platinum), el miembro será elegible para los beneficios correspondientes de ese nivel de membresía hasta febrero del año siguiente al año calendario que califica. Por ejemplo, un miembro que califica para Gold el 1 de octubre recibirá beneficios hasta febrero del año calendario siguiente, más 12 meses adicionales, para un total de 17 meses.

Los beneficios adicionales para los niveles de membresía Silver, Gold y Platinum son como sigue:

Beneficio de Enterprise Plus Descripción
Certificados gratis de mejora de categoría de auto por año de programa Al comenzar cada año de programa (marzo) o al alcanzar un nivel de membresía mayor, los miembros recibirán certificados para mejoras de una categoría de auto si hay espacio disponible (hasta un vehículo grande) válido para alquileres pagados en todas las sucursales participantes de Enterprise Rent-A-Car y canjeable en el mostrador:
  • Silver: 1 por año de programa
  • Gold: 2 por año de programa
  • Platinum: 4 por año de programa
Línea telefónica exclusiva para servicio más ágil Cada nivel élite tendrá acceso a una línea telefónica exclusiva para un servicio más ágil.


Puntos Enterprise Plus

Los miembros tienen que activar primero su capacidad de ganar Puntos Enterprise Plus ("Activar puntos") creando una contraseña para su cuenta en línea.

  • Los miembros que se inscriben a través de un agente en una sucursal o por teléfono con Loyalty Member Services, pueden visitar un sitio web de Enterprise, dar clic en "Crea una contraseña" en la página de inicio, ingresar su número de miembro de Enterprise Plus, número de licencia de conducir y escoger una contraseña, luego dar clic en Continuar.
  • Los Miembros que se inscriben en un sitio web o kiosco de Enterprise, al completar el formulario "Create Your Account" (Crea tu cuenta), crean una contraseña y activan su cuenta como parte del proceso de inscripción en línea.

Nos referimos a la fecha de activación como "Fecha de activación" del miembro.

Al activarse, los miembros ganarán un (1) punto por cada dólar americano (USD) que califica gastado en un alquiler que califica con una fecha de devolución del alquiler igual o posterior a la Fecha de activación. Para alquileres fuera de los Estados Unidos, la moneda se convertirá a USD en el momento de devolver el vehículo alquilado según la tasa de cambio de Bloomberg, que se puede ver en http://www.bloomberg.com/markets/currencies/cross-rates/. Los alquileres que califican devueltos después de la inscripción y antes de la fecha de activación del miembro no ganarán puntos, pero contarán como alquileres que califican para alcanzar el nivel de membresía élite.

"Dólares americanos (USD) que califican gastados" se define como tiempo y millaje (tarifa básica), mejoras pagadas y extras (tales como dispositivos GPS, rack para esquís y rack para carro), menos cualquier descuento o crédito; y no incluye todos los impuestos y recargos, costo de licencia del vehículo, tarifas relacionadas con aeropuertos, costos de seguro, opción de compra de combustible y recarga de combustible. Los puntos se redondearán al dólar más cercano.

Los miembros Silver, Gold y Platinum ganarán puntos adicionales en los alquileres que califican como sigue:

  • Miembros Silver: 10% de puntos de bono
  • Miembros Gold: 15% de puntos de bono
  • Miembros Platinum: 20% de puntos de bono

No se ganarán puntos por alquileres que califican vinculados a identificaciones corporativas para cuentas corporativas que no permiten a los empleados ganar dinero asociado con programas de recompensas.

Cuando un miembro gana uno (1) o más puntos por un alquiler que califica, mantendrá su balance de puntos intacto por los próximos treinta y seis (36) meses. De ahí en adelante, el balance de puntos se perderá.

Los miembros pueden transferir entre 500 y 7,500 puntos, en incrementos de 500, a otro miembro de Enterprise Plus. Se permite un máximo de una transferencia por año calendario de una cuenta Enterprise Plus y un máximo de una transferencia por año calendario a una cuenta Enterprise Plus. Para ser elegible para recibir una transferencia de puntos, la cuenta del miembro receptor tiene que estar activada antes de la transferencia. Los puntos transferidos adoptarán la fecha de vencimiento asociada con cualquier balance de puntos en la cuenta Enterprise Plus del receptor o tres (3) meses a partir de la fecha de transferencia, lo que sea mayor. Esta fecha puede extenderse 36 meses siempre que el miembro gane uno (1) o más puntos por un alquiler que califica antes de la fecha en que ocurre.

Días de alquiler gratis; Restricciones

Los Miembros solo pueden canjear los Puntos Enterprise Plus por días de alquiler gratis en alquileres en sucursales participantes de los 50 estados de los EE.UU., Canadá y Puerto Rico, así como las sucursales participantes en la Unión Europea, reservados a través de un sitio web de Enterprise. Para una lista actualizada de sucursales en la Unión Europea, por favor, visita www.enterpriseplus.es. Los días de alquiler gratis no se pueden canjear por los siguientes tipos de alquiler: (a) alquileres de una sola vía donde la sucursal de recogido no sea la misma de la devolución; (b) alquileres de reemplazo de seguro; alquiler de reemplazo de concesionario, taller o reemplazo de flota; (c) paquetes de viaje o recorrido; (d) alquileres prepagados reservados a través de los sitios de Internet que no sean el sitio web de Enterprise; (e) alquileres con descuento por empleados de Enterprise Holdings, Inc. y cualquiera de sus compañías matrices, subsidiarias o afiliadas, así como miembros de su familia o amigos que sean elegibles para recibir un descuento de empleado.

Es posible que en ocasiones un Miembro tenga que llamar a una sucursal de Enterprise Rent-A-Car para saber si hay disponibilidad. En estas circunstancias, los días de alquiler gratis no se pueden canjear porque tienen que canjearse a través de un sitio web de Enterprise. Los días de alquiler gratis no se pueden canjear por alquileres reservados a través de Enterprise Reservations, sucursales de Enterprise, agencias de viaje o cualquier otro canal de reservaciones aparte del sitio web de Enterprise.

Los puntos se pueden canjear por hasta siete (7) días de alquiler gratis. Los puntos necesarios para cada día de alquiler gratis variarán dependiendo de la combinación de la sucursal de recogido del alquiler, la clase de carro y el período de tiempo.

Los premios de días de alquiler gratis aplican solo a la tarifa de tiempo y millaje (básica). En la EEA y Suiza, los premios de días de alquiler gratis pueden aplicar a productos incluidos que se hayan cotizado en el momento de la reservación. Los días de alquiler gratis no son transferibles. El uso de días de alquiler gratis no excluye a los miembros de (i) costos adicionales por hora o exceso de millaje; (ii) impuestos, estimaciones , tarifas de uso u otros cargos impuestos por el gobierno, recargos autorizados o permitidos o peajes; (iii) tarifas de recuperación de licencia, tarifas de aeropuerto y tarifas de recuperación de concesión; (iv) cargos y cuotas de servicio; (v) tarifas de recuperación de licencia de vehículo; (vi) exención por daños, el costo de productos de seguro opcionales, cargos de combustible, mejoras opcionales, tarifas por conductores menores, asientos de bebés y otros artículos opcionales. El pago de cada uno de estos costos será responsabilidad nicamente del Miembro.

El valor de un día de alquiler gratis variará por alquiler. Para calcular el valor de un día de alquiler gratis, Enterprise determinará la tarifa básica diaria promedio tomando el cálculo del período de tiempo más largo como parte del alquiler que califica y dividiéndolo entre la cantidad de días de alquiler en ese período de tiempo. Por ejemplo, para un alquiler de dos días con una tarifa diaria de $36.00 y un cargo adicional por hora de $12, la tarifa básica total para el alquiler es ($36.00 X 2) + $12 = $84.00 / 2 días = $42; por lo tanto, se acreditarán $42 por un día de alquiler gratis. Para un alquiler de seis días, el miembro recibirá una tarifa semanal. Si la tarifa básica semanal es $250, la tarifa diaria promedio se calcula como $250 / 6 días = $41.67, que se acreditarán por un día de alquiler gratis.

Los miembros pueden determinar cuántos puntos se requieren para canjear cada premio visitando un sitio web de Enterprise y dando clic en Canjear puntos, ingresa las fechas de recogido y devolución del alquiler, los tiempos y la ubicación de la sucursal de recogido, y luego selecciona el vehículo.

Los puntos se deducirán automáticamente de la cuenta de un miembro al completar la solicitud de canje.

En cualquier momento antes de la fecha de recogido del alquiler, los miembros pueden optar por modificar o cancelar la reservación del alquiler de canje en un sitio web de Enterprise. Si cancela antes de la fecha de recogido del alquiler, los puntos se volverán a depositar automáticamente en la cuenta del miembro. Para las modificaciones, dependiendo del cambio, los puntos se sumarán o deducirán automáticamente de la cuenta del miembro. Si un alquiler de canje modificado requiere puntos adicionales y el miembro no tiene puntos suficientes para completar las reservaciones nuevas (basadas en puntos ya canjeados por la reservación más cualquier balance de puntos adicionales), el miembro tendrá la opción de mantener la reservación existente sin cambios, cancelar la reservación o modificar la reservación por un canje de alquiler que sea elegible basado en el balance existente de puntos del miembro.

Para alquileres de canje que no se recojan antes de la fecha de recogido del alquiler (personas que no se presentan o "no show"), los puntos no se volverán a depositar automáticamente. Por el contrario, si un miembro no se presenta a recoger el alquiler, el miembro deberá visitar un sitio web de Enterprise, Mi cuenta y Actividad de la cuenta para solicitar que el alquiler de canje no usado se vuelva a depositar en un plazo de 6 meses de la fecha de recogido del alquiler. Los miembros que no solicitan que se vuelvan a depositar los puntos en ese período de 6 meses perderán dichos puntos y renunciarán a cualquier reclamación relacionada con los puntos perdidos.

Términos y condiciones generales del programa

Los términos y beneficios del programa cambiarán y evolucionarán con el tiempo. Se dará aviso razonable al miembro sobre cualquier cambio sustancial y, si corresponde, se la dará una oportunidad razonable para usar los beneficios acumulados y terminar su membresía en el programa, sujeto a las leyes que apliquen. El programa es nulo donde esté prohibido o restringido por ley.

"Enterprise Plus", "Enterprise" y todas las marcas comerciales asociadas, logos y marcas de servicio, junto con el contenido, estructura y características del Programa, son propiedad exclusiva de EAN Services, LLC, su compañía matriz y afiliadas (y diversos socios), y nada de lo contenido en los Términos y Condiciones del Programa o mediante la inscripción o participación del miembro en el Programa se debe interpretar como concesión, implicación, acción innegable o, de otra manera, alguna licencia, interés o derecho de cualquiera de los anteriores.

Miembro es residente de un país participante fuera de la EEA y Suiza, incluyendo a los Estados Unidos y Canadá, los Términos y Condiciones de Enterprise Plus se celebran entre el Miembro y EAN Services, LLC, 600 Corporate Park Drive, St. Louis, Missouri 63105. Para los Miembros residentes en países participantes del área Económica Europea (EEA por sus siglas en inglés) y Suiza, los Términos y Condiciones se celebran entre los Miembros que se inscriben en Enterprise Plus y EAN Data Services UK Limited, Enterprise House, Melburne Park, Vicarage Road, Surrey, Egham TW20 9JY, que es el controlador de datos para todo propósito legal, (Tanto EAN Data Services UK Limited como EAN Services, LLC, en sus respectivas capacidades, serán en conjunto denominadas en adelante "Enterprise") "Enterprise" significa Enterprise Holdings, Inc, cuyo domicilio comercial usual está ubicado en 600 Corporate Park Drive, St. Louis, Missouri 63105, y puede ser contactada en https://enterprise-esp.custhelp.com/.

Toda la información suministrada por el Miembro, ya sea como resultado de inscribirse o de otra manera relacionada con el Programa, está sujeta a las políticas de privacidad de: EAN Data Services UK Limited, para los Miembros residentes en la EEA y Suiza; y EAN Services, LLC, para todos los demás Miembros, las cuales están disponibles en www.enterprise.com y (para los Miembros residentes en Canadá) en www.enterprise.ca ("Privacy Policies" [Políticas de privacidad]). EAN Services, LLC o, en el caso de los Miembros residentes en la EEA o Suiza, EAN Data Services UK Limited, se reservan el derecho de enmendar de vez en cuando cualquiera o ambas Políticas de privacidad. En caso de un cambio en la Política de privacidad, se notificará a los Miembros de la manera establecida en la Política de privacidad que aplique. Si un Miembro no está de acuerdo con alguno de los términos y condiciones de la Política de privacidad, el Miembro puede cancelar su inscripción en el Programa en cualquier momento. Para propósitos de la Directiva 95/46/EC de Protección de datos, EAN Data Services UK Limited es el controlador de datos para los Miembros residentes en la EEA y Suiza.